地產科技冒起 加強客服營銷

| 鍾案平 | 10-12-2018 12:02 | |

【e-zone 專訊】房地產發展其實不止「炒炒下」,即使現存建築物的買賣租賃,代理也不能只靠把口便能搵食,科技當然可以幫到手-但如何幫呢?

物業代理行業本來十分傳統,一般是以營業員跟客戶溝通跑數,但數碼轉型(Digital Transformation)正改變市場生態,因為他們知道靠固有市場優勢和控制成本已不能永續經營;近年更衍生出「地產科技(PropTech)」此詞彙,跟 3D、大數據(Big Data)、區塊鏈(Blockchain)、雲端運算、物聯網(IoT)、虛擬實境(VR),甚至人工智能(AI)扯上關係。

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足不出戶睇樓 簽署智能合約

於是,有地產代理推「3D 睇樓團」,足不出戶可睇樓;有代理研發應用程式(app)供業主自助放盤,有代理專攻《YouTube》、《Instagram》等社交媒體甚至 Chatbot,加強互動客服;有代理則先「安內」,升級內部工具加強 O2O 營銷。最近網上貸款平台 trustME 跟地產代理商會合作,應用區塊鏈技術推出「智能合約」,應用在「電子放盤紙」及稍後的「電子睇樓協議」和臨時買賣合約,節省人手處理繁複文件、加密交易文件,兼可擴展客戶層面,特別是中小型代理。

全香港有超過 3,000 間物業代理,其中不乏中小型公司。筆者跟一名地區代理老行尊傾談,他指上述數碼轉型措施很多是花招,港人普遍想親身睇樓及面對面交易,更希望有專業客戶服務配合。對於毋須跨區跑數的地區物業代理,反正他們擁有的都是「實盤」,毋須甚麼「AI 篩選真盤源」。

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物業代理一直是以人為中心的行業。尤其住宅商廈不是件件一樣,科技「去中介化」在此或許暫時不適用,或許數碼轉型未去到中小型代理而已。最重要的是,自2011年起,全球投資於 PropTech 的 60 億美元中有 70% 發生在這兩年,而全球最具吸引力的房地產投資市場位於亞太區。

內部改革需求加上外圍投資,恐怕地產行業數碼轉型只是順手推舟之局。

Source:ezone.hk

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