昨日阿里巴巴 (淘寶母公司) 旗下的菜鳥網絡 (淘寶物流平台) 發聲明指，因順豐關閉用戶數據接入端口，所以買家及賣家都不能在淘寶內追蹤物流訊息，並呼籲買家及賣家改用其他物流公司。ezone.hk 就以上事件向順豐香港查詢，得到下文四點霸氣回應，大意是指順豐以‘客戶第一’理念，極力保護客戶隱私資料，拒絕菜鳥不合理要求。
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順豐官方回應
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- 一、‘客戶第一’是順豐一向秉承的理念。目前，客戶依然可以從順豐官方管道（微信、APP、官方網站等）及其他協力廠商資訊查詢平台查詢物流資訊；
- 二、阿里系平台已將順豐從物流選項中剔除，菜鳥同時封殺協力廠商平台介面，已對商家發貨造成困擾，我們對此不顧消費者體驗和商家權益的行為深表遺憾；
- 三、菜鳥於 5 月基於自身商業利益出發，要求 ｢豐巢｣ 提供與其無關的客戶隱私資料，此類資訊隸屬于客戶，｢豐巢｣本著‘客戶第一’的原則，拒絕這不合理要求。菜鳥隨後單方面於 6 月 1 日 0 時切斷 ｢豐巢｣ 資訊介面；
- 四、我們將繼續捍衛自身核心競爭力，希望所有快遞行業同仁警惕菜鳥無底線染指快遞公司核心資料行為。
順豐一貫認為：公平、公正、合作、共贏是商業合作的基礎。我們不會因為任何商業利益或脅迫而損害任何用戶利益，繼而阻礙政府大力宣導的數碼經濟發展。
順豐以國家大局和消費者利益為重，不折不扣地遵照國家主管部門協調，自即日起，除上述資料外，暫不對外界就事件的評論作其他回應，集中精力服務客戶，切實維護市場秩序，保證派遞管道暢通。
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Source：順豐