
為縮短用戶在購買商品前瀏覽評論的時間,Amazon 宣布推出由 AI 彙整生成的客戶評論摘要,將由 AI 選擇常見主題,概括後寫成短文放在產品頁面上。此功能主要將所有客戶評論總結出共同觀點,讓有意買產品的用戶能在最短時間內查閱該商品評價與口碑。評論重點將以短篇段落形式呈現在產品詳細資訊內頁頂部。
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僅 2022 年,全球就有 1.25 億客戶為 Amazon 貢獻近 15 億條評論和評級,用戶評論成為具參考價值的客戶資源。 AI 除了整合摘要之外,將提供關鍵字過濾,例如產品的穩定性和易用性等。例如,用戶可點擊「易用性(Ease of use)」,查看其他用戶在評論中提到這款產品是否易於使用。此外, Amazon AI 會顯示一段 AI 生成的摘要,將用戶評論加以編譯整理。而且,該段 AI 生成的摘要只會將已驗證購買的可信消費者列入,確定評價真實性。Amazon AI 系統目前已供首批特定美國行動版用戶使用,以作測試,Amazon 亦指未來幾個月會加以擴展並有更多功能。
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Source:Amazon