【IT觀點】打破數據孤島 實踐智慧零售格局(下)

| 陳裕邦 | 02-01-2023 17:10 | |

值得一提的是,部分企業仍只使用數據來分析其過去的業績,但在求創新的大前題下,企業要透過數據分析展望未來,善用雲技術、人工智能(AI)及機器學習(ML)進行更深層次的分析,協助他們精準地了解客戶未來的需求,提供超個性化的服務及體驗。

客戶洞察力至關重要

在眾多行業中,零售業對數據分析的需求不斷上升,有助企業更加了解客戶的喜好及消費模式,而即時的分析工具亦可預測消費者行為、市場趨勢及需求,讓企業提供個人化及獨特的購物體驗。The Trade Desk 的《數字營銷未來 2022 調查》指出,北亞地區企業的營銷團隊十分需要一個能協助他們有效接觸客戶、提高品牌忠誠度、促銷的營銷策略,他們應該善用數據和市場洞察。

以香港企業為例,怡和餐飲集團透過在 Google Cloud 上建立客戶數據平台(Customer Data Platform)以提升客戶洞察力,並進一步強化其直接面向消費者(direct-to-consumer)的策略。此一站式數據整合方案,有助打破不同銷售渠道的數據孤島,以更準確了解客戶的喜好,讓團隊透過個人化的方式與客戶積極互動,從而獲得更多見解,進一步提升品牌在網上的曝光率及產品的瀏覽量。配合新構建的客戶數據平台為網站進行全面優化後,其集團的廣告投放回報率大幅增加,額外訂單和平均訂單價值亦有所提升,不單為開拓多元銷售渠道建立穩固基礎。

展望未來,企業進一步透過數據分析,打造創新的客戶體驗不再是一個選擇,而是一場保持競爭優勢的競賽,要繼續優化產品及服務體驗,才能緊貼消費者期望,留住顧客。

(作者為 Google Cloud 大中華區董事總經理李孔源,題為編輯擬定)

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Source:ezone.hk

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