【IT觀點】大數據洞察市場 實踐智慧零售格局(上)

| 陳裕邦 | 02-01-2023 06:03 | |

面對前所未有的市場競爭及全球經濟變化,加上數碼化步伐在疫情下急劇加速,企業要充分把握疫後迅速增長的消費機遇,積極反思客戶體驗,才能於市場上保持優勢,從競爭對手中脫穎而出。

一切由客戶出發

求新求變應該從何開始?在數碼世代要以客戶為中心,應採用大數據洞察客戶需要,透過建立穩健可靠的數據平台,分析及了解客戶的消費模式,再配合市場發展,訂立與時並進的營銷目標及制定合適的策略,讓企業可根據客觀的數據分析,從而作出明智及一致的革新決策。

現今消費者的期望及要求愈來愈高,他們不單是市場的一部分,而是個別客戶,希望得到個人化的產品及服務,更希望企業能夠適應不斷變化的市場環境,提供「沒有最好,只有更好」的客戶體驗。根據 Mastercard 經濟研究所(Mastercard Economics Institute)最新的《消費轉移》(Shifting Wallets)報告分析,香港及亞太地區消費者的消費習慣都著重於便利或體驗,甚至兩者兼備。

創造超個性化體驗

回顧在疫情期間,企業爭相開拓線上線下銷售渠道,如線上付款線下取貨(Click and Collect),將網店及實體店之間的貨存全面整合,做到線上線下一體化,顧客可先上網查看貨品資料及分店存貨數量等,並在線上購買付款、最後到分店取貨,享受無縫購物樂趣。根據 Accenture 數據,64% 的消費者希望企業能夠隨著市場發展而作出迅速回應,以滿足他們不斷變化的需求;然而,88% 的企業管理層認為客戶改變超出其業務所能跟上的速度。故此,企業應透過收集數據,並進行詳細分析以洞察客戶的消費模式,策劃產品及服務發展藍圖。

(作者為 Google Cloud 大中華區董事總經理李孔源,題為編輯擬定)

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Source:ezone.hk

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