【e-zone 專訊】隨著科技不斷演進，使消費者難以信任擁有其數據的公司。早前有調查指出，絕大多數受訪者認為，只要有妥善的去識別化，人工智能（AI）的潛在好處大於風險，54% 受訪者願意分享他們的匿名個人數據，以幫助改善人工智能相關產品和決策；但許多人（65%）因企業使用人工智能的方式而對其失去信心。
這份由思科（Cisco）發布的《2022 年消費者私隱調查》，發現消費者迫切需要企業進一步提高處理客戶數據的透明度，他們首要希望企業在使用個人數據時更加公開透明。該研究指出企業和消費者之間，就人工智能應用的看法存在分歧：雖然 87% 企業認為他們有適當流程來確保自動決策按照消費者的期望進行，但 60% 受訪者對企業如何將他們的個人數據用於人工智能表示擔憂。
該報告建議，企業可以採取有力的措施緩解消費者的疑慮，包括讓消費者能夠選擇退出人工智能應用，並向消費者解釋其人工智能應用如何運作。
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Source：ezone.hk