最佳智能客服雲中心
持續改善服務體驗，已經成為不同行業的共同目標。要提升客服相關的聯絡流程，當中十分依賴科技應用與通訊基建的配合，作為相關領域的主要服務供應商之一，Avaya 一直致力簡化通訊與協作流程，為客戶和企業締造雙贏局面。
得獎感言
感謝市場與讀者對於 Avaya 品牌的認同，未來公司將會繼續致力開拓相關通訊服務的科技與解決方案，為客戶帶來更完善的體驗管理平台。
基於雲端架構以建造的聯絡中心（Contact Center），才能夠為企業開啟完整的數碼轉型旅程。Avaya 港澳區董事總經理王衍恒指出，作為智能客服雲中心的解決方案，Avaya OneCloudTM CCaaS 具備彈性與自訂化兼備，同時在多個層面上提升客戶與員工體驗，特別是目前提升客戶體驗為先的經濟環境下，這方面的雲端架構有助回應同時融合網上網下（Omni Channel）渠道的市場傳訊方式，在滿足客戶之餘也能回應團隊協作的需求。
備受國際市場認同
數碼轉型早已經讓 Avaya 走入雲端生態，而該公司推出包括Avaya OneCloudTM CCaaS 在內的方案，早已於全世界眾多獎項中備受認同。王衍恒認為，要改進客戶體驗與數碼工作間，當中都涉及通訊科技與統一通訊的架設。現時以客戶服務主導的經濟環境下，聯絡中心已經成為多間企業發展根基。
融合多方雲端服務
由於市場上沒有一間雲端企業可提供所有服務，目前 Avaya也與包括 Azure 與 AWS 等公用雲平台合作，除了於 Avaya OneCloudTM CCaaS 之外，也有在統一通訊服務（UcaaS）與通訊協作平台服務（CPaaS）層面上，把包括人工智能（AI）、聊天機械人（Chatbot）與客戶關係管理（CRM）等工具，整合至通訊工具當中。
回應工作新常態環境
談及今次獲獎的 Avaya OneCloudTM CCaaS 產品平台，企業能夠藉雲端配置加快開發時間，讓新服務短至一周即可於市場面世，盡快爭取業務收入。在 Avaya 架構整合至雲端服務後，業務主管能獲得更佳的管理能力。王衍恒表示在家工作（Work from Home）的工作新常態環境下，未必所有員工能集中一個固定地點上班，Avaya OneCloudTM CCaaS 可協助他們在家工作之餘，同時安全地存取業務數據。
Avaya OneCloudTM CCaaS 亦設有為開發與業務人員而設的Developer Portal，讓不同部門可根據實際業務需要，自行調整客戶聯繫的流程，同時善用 Chatbot 與人手資源回應提問，提升客戶體驗。他指出相對其他品牌，Avaya 具備多年聯絡中心週邊配套的發展經驗，有能力令到資源更無縫整合，讓客戶投資用得其所。
藉豐富通訊業經驗 提升業務流程
擁有豐富通訊解決方案架構經驗的 Avaya，完善支援包括金融服務與保險行業，表現比其他競爭對手更加優勝。該公司旗下的統一通訊協作工具，也能夠協助用戶隨時隨地工作，Avaya OneCloudTM CCaaS 亦設有因開發與業務人員而設的 Developer Portal，讓不同部門就是算身處外地或酒店房間，也無阻流暢的業務流程。
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