手機可說是現代人必備的工具之一,不過常用手機不等於喜歡接電話。日前,台灣陌生來電辨識 APP Whoscall 聯同求職平台 518 熊班進行「職場恐懼大調查」,發現半數以上年輕人都有「電話恐懼症者(telephone phobia)」,症狀包括對講電話感到焦慮恐懼、害怕電話鈴聲響等。
根據國外心理學者研究,有電話恐懼症者會害怕手機鈴聲響起,對講電話感到焦慮恐懼,嚴重甚至會出現生理不適,如胃痛、盜汗、心跳加快、呼吸急促等症狀,尤其對於陌生電話更加嚴重。
這項調查共發放 9386 份「職場恐懼大調查」問卷進行調查,發現學生中有 54% 人,對「電話成了職場上必要的溝通管道,想躲都躲不掉」的職場情境感到「非常焦慮」以及「有點焦慮」。進一步分析年資 5 年以內的職場新人,對講電話感到恐懼的平均比率仍接近 5 成。
當中 44% 受訪者認為「講電話的反應時間短、怕講錯話」,其他包含「不確定自己在電話中的表現如何(39%)」、「不擅長和陌生人講電話(34%)」、「只要看到陌生號碼打來很不安(33%)」。
Whoscall 指出,盡管通訊軟件發達,文字訊息也是工作及生活中重要的溝通方式,但在職場上仍有許多需要使用電話聯繫的場合,包含電話面試、陌生開發、採購詢價等,因此電話溝通能力仍被視為重要工作技能之一。在長期依賴文字訊息溝通的情況下,許多人都對講電話的場合感到不自在、缺乏信心,間接助長了電話恐懼症。
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Source:今日新聞