今年以後，消費者和企業的數碼商務體驗將如何演變？預計在 2025 年，亞太區數碼商貿價值將會達到 2 萬億美元（約港幣 16 萬億元） ，當放眼於未來 5 年行業和消費者將經歷的轉變，筆者也看到未來電子支付的六大趨勢。
1. 隨處即商場
在未來，週末逛商場的習慣可能不再。取而代之，消費者期待購物渠道融入社交生活。例如，透過社交網絡直播與 KOL 網絡紅人互動並即時購買商品。隨著數碼接觸點不斷擴大並深入生活，可以想像未來消費將令商場變得觸手可及。消費者可在任何便捷的渠道消費，而不用留意商品存貨或速遞等因素。
2. 下載虛擬鞋以及各種數碼商品
隨著消費者於線上花費更多時間，新的數碼消費體驗和純數碼商品應運而生，甚或商品只存在於數碼世界。越多富有虛擬特色的商品誕生亦帶動了嶄新的數碼沉浸式體驗和互動，例如：通過 AR 擴增實境試用化妝品和可下載的虛擬服裝和鞋子。預計未來將有更多企業嘗試虛擬產品，以進入新興市場和最多消費者瀏覽的網上渠道。
3. 進入元宇宙
消費者可在哪些場合穿上可下載的「虛擬鞋」？這需要談及元宇宙，這一個完全由數碼驅動的沉浸式、嵌入式虛擬環境，而虛擬產品將成為元宇宙的核心要素。在元宇宙，人們可以擁有 NFT，包含藝術品、收藏品和遊戲物品等的數碼資產，並可以出售給區塊鏈上的其他使用者。在數碼化時代，筆者相信元宇宙將是企業開創新商機的地方。
4. 企業全面數碼化
即使企業持續數碼化轉型，企業前線和後勤革新程度仍有差距。消費者較容易受外在因素影響往往最先改變；然而，尚未數碼化的後勤基礎設施卻可能是企業的弱點。根據 2021 年羅兵咸永道會計師事務所的《期待與忐忑：職場人的真實心聲》報告指出，超過一半（55％）的香港員工表示願意提升數碼技能，但受制於缺乏科技設備或基礎設施。
5. 商務全球在地化
混亂的全球供應鏈迫使企業迅速尋找新的應變方法，未來企業會將供應鏈佈置在全球不同地方並透過不同區域的合作夥伴，發展出在變數下亦可快速應變的分散網絡。
6. 取得貸款、營運資金的全新方式
大量數據改變企業和消費者取得貸款的方式。數碼化生活和商務創造大量可用數據。未來，資料如存貨周轉率、淨現金流或採購訂單等，都將成為企業證明信貸紀錄的方式以獲取新資金。
（作者為 Visa 香港及澳門總經理史美琪，題為編輯擬定）
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Source：ezone.hk