【e-zone 專訊】香港還在重要抗疫的時刻，但全球已有愈來愈多的研究數據，找出疫情前後客戶與企業之間，互動關係的改變情況。Adobe 亞太區數碼轉型總監 Scott Rigby 指出有 77% 亞太區企業表示，在過去 18 個月以數碼渠道獲得新客戶，也察覺的用戶的活動模式有變化。Adobe 觀察到在過去兩年疫情嚴重引致封城的時間，有品牌沒有把握相關數碼推廣活動，最終出現客戶流失的情況。
- 技術不足致客戶流失
- 區內欠挽留人才能力
加大數碼化推廣的投資，可謂事出必行，而 Adobe 相關調查發現，目前只有 26% 的亞太區企業認為在相關技術水平上，屬於敏銳的回應水平，平均數字比歐美地區為低。Rigby 認為區內發展數碼推廣的平台，其中一個阻力是專業人才與培訓能力不足，也無法停止人才向海外市場流失。另一方面，Rigby 預期在包括第三方 Cookie 的政策改變，將會令未來兩年的數碼推廣策略改變，更有 48% 區內企業表示對此未準備就緒。他建議在數碼轉型先行的時代下，企業需要為客戶體驗與團隊工作重新定位，更要預先規劃數據分析的流程。
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Source：ezone.hk