【電子消費券】消委會接獲 102 宗投訴 有百貨公司以現金券取代退回款項

| 蘇家華 | 09-08-2021 15:46 | |

政府電子消費券已經派發 1 個星期,消委會截至上星期五(6 日)就收到 102 宗關於電子消費券投訴。今日消委會總幹事黃鳳嫺就在電台節目解釋不同投訴個案細節。

  • 消委會表示,截至上星期五(6 日)收到 102 宗關於電子消費券投訴
  • 總幹事黃鳳嫺今日(9 日)在電台節目表示,其中 84 宗投訴涉及商戶優惠、禮券及未能交易
  • 她提到有百貨公司拒絕將顧客款項退回消費券戶口,只提供公司現金券取代

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消委會總幹事黃鳳嫺今日(9 日)在電台節目表示,現收到 102 宗關於電子消費券投訴,其中 84 宗投訴涉及商戶優惠、禮券及未能交易;另有 49 宗是跟支付平台技術及客戶服務有關,以及有個別個案是商戶不肯退款或退款出現問題等。她提到有百貨公司拒絕將顧客款項退回消費券戶口,只提供公司現金券取代,並指有關做法不合理,某程度上損害消費者權益,故會方會跟進個案,跟相關百貨公司調停事件。

此外,有苦主提到於一間知名商戶購買電器時,需跟客戶服務中心部門和門市聯絡多次,最終才能在門市購買電器,而商戶亦表明使用消費券購物的話是不設退款,因此她表示,如商戶內部協調不順而為消費者徒添麻煩的話,商戶應檢討內部處理程序。

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Source: hket

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