政府電子消費券已經派發 1 個星期，消委會截至上星期五（6 日）就收到 102 宗關於電子消費券投訴。今日消委會總幹事黃鳳嫺就在電台節目解釋不同投訴個案細節。
- 消委會表示，截至上星期五（6 日）收到 102 宗關於電子消費券投訴
- 總幹事黃鳳嫺今日（9 日）在電台節目表示，其中 84 宗投訴涉及商戶優惠、禮券及未能交易
- 她提到有百貨公司拒絕將顧客款項退回消費券戶口，只提供公司現金券取代
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消委會總幹事黃鳳嫺今日（9 日）在電台節目表示，現收到 102 宗關於電子消費券投訴，其中 84 宗投訴涉及商戶優惠、禮券及未能交易；另有 49 宗是跟支付平台技術及客戶服務有關，以及有個別個案是商戶不肯退款或退款出現問題等。她提到有百貨公司拒絕將顧客款項退回消費券戶口，只提供公司現金券取代，並指有關做法不合理，某程度上損害消費者權益，故會方會跟進個案，跟相關百貨公司調停事件。
此外，有苦主提到於一間知名商戶購買電器時，需跟客戶服務中心部門和門市聯絡多次，最終才能在門市購買電器，而商戶亦表明使用消費券購物的話是不設退款，因此她表示，如商戶內部協調不順而為消費者徒添麻煩的話，商戶應檢討內部處理程序。
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Source: hket