【消委會】12 間集運收費及服務表現比併 託運費用差異大

| 蘇家華 | 15-06-2021 15:17 | |

近年不少用家會選用集運公司,以較便宜及全面的方式解決外國網購平台的送貨限制,如遞四方 4PX 和 Buyandship 等都是較為常用的集運機構。消委會今月比較 12 間集運收費及服務表現,當中竟發現不同機構的收費及託運需時,都存在極大差異,多用集運的朋友務必留意。

  • 消委會今月比較 12 間集運收費及服務表現
  • 集運公司包括遞四方、Buyandship 等常用機構
  • 當中發現託運費用差異大

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消委會今月比較 12 間集運收費及服務表現,包括遞四方 4PX 和 Buyandship 等較為常用的集運機構,而測試集運機構全都需要登記成為會員,以取得轉運公司位於不同地區的中轉倉地址的。是次測試中,消委會會以一般顧客身份實試將貨物由日本轉運至香港,收費方面主要按貨件重量而定,而貨件重量會由轉運公司負責量度,除買+易、點買、MillionDEAL 及偉邦國際速遞的收費單位是以半公斤或 1 公斤計算外,其他公司都是按磅收費。

其中買+易、點買、GPSS HK、MillionDEAL、偉邦國際速遞、Shipgo 6 間轉運公司會比較貨件實際重量和體積重量,並按數額較大者計算運費,如貨件是來自指定中轉倉、不超出指定尺寸的話,那麼買+易、點買、GPSS HK、MillionDEAL 4 間轉運公司會按實際重量收費。同樣地,遞四方、Buyandship、Gobuyship、樂郵集運、Shipgo 5 間轉運公司也是按實際重量收費。

如以磅為計算運費單位,那麼各間集運公司的費用會介乎 HK$22 至 HK$38 不等,相差超過 7 成。假如以半公斤為計算運費單位,各集運公司的費用則介乎 HK$25 至 HK$30 不等。

另外,是次測試也發現除 GPSS 及 MillionDEAL 外,其餘 10 間集運公司均設合併貨件服務,以便將貨件轉運,而 遞四方、Buyandship、買+易、點買、Gobuyship、樂郵集運、偉邦國際速遞及郵包轉運站 8 間會以合併貨件的重量總和來計算運費,相對而言是更划算。值得一提的是 Shipgo 及 Shop Easy 兩間的合併貨件服務定義,是指合併提取貨件,有關貨件是依舊按貨件重量逐件計算運費。

此外,從是次測試可見所有集運公司皆可讓顧客於付款及取貨前知道有關包裹的實際重量、體積重量、收費重量,最終遞四方、Buyandship、買+易、點買、Gobuyship 5 間集運公司是按包裹的實際重量收費,費用介乎 HK$176 至 HK$254 不等,另外 GPSS HK、樂郵集運、MillionDEAL、偉邦國際速遞及 Shipgo 是按體積重量收費,而該體積重量介乎 12 至 18 磅不等,收費則為 HK$264 至 HK$528 之間,費用明顯較按包裹實際重量收費為高。

所有集運公司均設不同程度的服務保障,以便用家用得安心又放心。雖然是次測試的 12 間集運公司都會提供基本服務保障,如經調查後確定,因為轉運公司運輸問題而導致貨件遺失的話,有關轉運公司是會向顧客作出賠償,但如客人取貨後發現貨品本身或包裝有損毀的話,買+易、GPSS HK、Shipgo 及 Shop Easy 就表明不賠償,而點買、Gobuyship、樂郵集運及郵包轉運站就會是經查證後證實商品是因公司運輸問題所致的話,就會對受損商品作出賠償,準則及賠償上限箕遺失貨件條款相同。遞四方、Buyandship 則另設賠償機制的。當然,如因貨件遺失或損毀而需要向集運公司申索,需留意當中是設有期限的,以及需要提出證據證明,故用家需多加留意有關政策。

正因各集運公司收費及服務均不同,因此消委會就提出以下選用建議予作參考。

  • 了解運費計算方法及合併集運定義;
  • 留意拒運貨件清單,如充電池、指甲油、易燃或易爆物品等;
  • 預計包裹體積及重量,推算收費是否合理;
  • 購物前宜向網店或賣家了解貨件包裝方法,確保包裝妥當;
  • 準確填寫送貨資料;
  • 準確申報貨件及保留購物證明,好讓之後貨件遺失或損毀都有追討證據;
  • 留意不同取貨方式會有不同運費;
  • 盡快檢查貨件,如發現有損毀應即時拍照為記,並在限期內要求集運公司跟進。

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Source: 消委會, ezone.hk

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