消費者行為突變 企業要懂應對

| 彭振濠 | 27-01-2021 23:14 | |

【e-zone 專訊】新冠肺炎疫情下的市場變化,其實都是消費者行為帶動,網上購物,電子支付數量的急促增長,應對稍慢的企業管理人往往一下子被停住。

  • 消費者因為疫情而行為大變
  • 洞悉行為改變增加客戶

Adobe 亞太區首席技術顧問及高級產品經理 Scott Rigby 引述該公司的《體驗指數:2021 數碼趨勢報告》指,有 49% 亞洲企業管理人員發現在過往 6 個月出現異於平常的新客戶增長,而他們都有採用客戶數碼體驗方案。

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Scott Rigby 補充,從受訪企業管理人中得知,去年在新冠肺炎疫情下客戶行為有異常改變,包括數碼及流動用增長、客戶的採購方式改變等。他舉例指,消費者行為改變例如減少使用傳統信用卡,而傾向使用非接觸式支付方式。

Scott Rigby 認為,企業要留意這些改變而應對,否則就會落後於洞悉情況的對手,並強調客戶行為改變速度快,數碼方案有助管理人更快掌握資訊。

Source:ezone.hk

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