現在不少人都會轉用電子門鎖方便出入，然而有關電子門鎖失靈的投訴確有增無減。消委會表示，有個案使用不到一周就失靈，且電子鎖不幸在半夜才失靈，導致有家歸不得，最後才發現是水貨。
- 電子門鎖失靈的投訴確有增無減，不少投訴涉及維修保養方面
- 消委會表示有個案使用不到一周就失靈，且電子鎖不幸在半夜才失靈，導致有家歸不得
- 最後建議用家隨身帶著電子鎖的後備實體匙以備不時之需，選購時亦需留意售後服務有否包括上門維修、基本開鎖服務等
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個案一：
消委會指出，有個案以 $4,100 購入電子門鎖但不到一周即失靈，結果本來只想丟垃圾的戶主於凌晨時份被鎖在門外無法回家。根據交易，售賣電子鎖的公司承諾 2 年保養並包首年上門服務。但戶主無法得到公司回覆，唯有花 $1,200 找鎖匠開鎖。戶主之後要求公司職員跟進不果，其後揭發該電子門鎖原來是水貨。最終消委會介入，公司才同意在扣除安裝人工費後退回 $3,280。
個案二：
另一個案則是一把 $2,900 的指紋密碼智能鎖，同樣保養 2 年。戶主使用 7 個月後失靈，但保養代理維修人員聲稱是安裝時沒有關閉智能鎖出廠時默認開啟的紅外線程式，導致大量耗電，電池漏水燒了底板。所以不屬保養範圍，並要求戶主以 $1150 檢查及更換零件。但戶主事後發現電池盒和電池根本沒有漏水痕跡，惟消委會介入後該公司仍拒絕退款，並引述產品使用指南，指用戶應每隔 6 至 9 個月需更換電池。
個案三：
最後一個個案為 $3,800 的電子鎖，於使用 4 個月後無故發出短暫警報聲響。然而在預約檢查日前夕，電子門鎖竟自動內部反鎖，戶主需即時通知保養代理緊急維修。經檢查後，維修人員聲稱故障起因是零件接駁出了問題。戶主事後以不知道門鎖設有自動反鎖模式，認為產品質素有問題為由望退款，但被拒絕。消委會其後介入，該公司承認警報誤鳴是出於安裝問題，但他們已負責維修好。而反鎖是操作不當所致，所以不會退款。
建議
消委會最後表示電子門鎖勝在操作方便，但以備不時之需，仍可隨身帶著電子鎖的後備實體匙。而消費者選購時亦需留意售後服務有否包括上門維修、基本開鎖服務等，以在有需要時尋求協助。
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Source：《選擇》月刊