過去一段時間無論對營商者，以至任何一位普通人都十分艱難。作為通訊業界的主要解決方案商之一，Avaya 在過去一段時間致力協助不同機構與團體，在「新日常」下尋找協作新出路。
各行各業對通訊設備的要求有所不同，Avaya 香港與澳門地區總經理黎力勳（Eric）透露，隨著業務持續性規劃（BCP）日益受到重視，公司在疫情下業務有所進展，為一眾企業尋找新出路。他指出，疫情前採用在家工作（WFH）的企業百分比只有單位數，但至後期數字已上升至 30%，這個趨勢帶動電訊設備與協作解決方案的需求在過去一年大幅增加。
生態環境持續進化
Avaya一直與時並進提升統一通訊（UC）科技生態，黎力勳指出自十年前雲端運算初起，再加上智能手機開始崛起，UC 應用在此平台上持續改進，發揮更多創新意念，提升協作效能。自2009 年收購 Nortel 後，該公司不斷於電訊的生態環境下改變，更一直在金融與社會主要行業中，支援關鍵通訊任務，現在已廣泛應用 Speech-To-Text (STT) 與 Text-To-Speech (TTS) ，甚至以人工智能（AI）為中心的通訊功能。
雲端服務現新趨勢
該公司在此基礎上，一直推動 UC 應用提升。而針對雲端服務新趨勢，該公司早已推出「Avaya OneCloud」並設下三大發展方向，「UC as a Service –UCaaS 」、「Contact Centre as a Service–CCaaS」與「Communication Platform as a Service–CPaaS」，在此情況下，企業毋須再擔心系統支援與升級問題，可專心日常營運。
舉例說明，最理想情況下，UC 用戶不用理會手持裝置是甚麼，更可在接線後隨時「飛線」到不同設備，對方毋須知道自己的情況。他提到特別在新興的 Contact Centre 科技可改善客戶體驗，融入包括聊天機械人（Chatbot）與虛擬接線生 (Virtual Agent) 在內的 AI 工具分流熱線工作，以幫助解決因社交距離引致人手不足的問題，甚至在長遠引進讓接線員能實現「在家工作」的保安技術。
推動營運模式轉型
現時已有更多主流行業，願意投入到混合雲端應用。他承認轉用「As Services」情況下，無論是用戶與解決方案商，都需時適應新營運模式，採購由單次收入與支出，變成每月或每年訂閱費用，對兩者來說屬新嘗試與計算。現時 Avaya 管理層都具有企業雲端轉型的運作經驗，自己作為港澳地區新舵手，對未來相關發展極具信心。他提及針對中小企的 Avaya Cloud Office 服務已在澳洲與歐洲推出，預期更會在明年起帶到港澳市場，有利開拓業務機會。未來也會針對不同行業需要，持續混合提供雲端或自建平台的通訊系統服務。
開啟服務訂閱時代
針對業界轉型，Sen Spirit Technology（SST）在2020年初起與 Avaya 一起合作，善用在雲端平台上的營銷與服務經驗，協助不同規模企業引進 Avaya 通訊解決方案。SST 總經理甄啟勇（Billy）指出，該公司在推動雲端運算相關解決方案與成本收費控制上，已有兩年多經驗，他認為 Avaya 在系統與產品設計上具自由彈性，對用戶而言有吸引力持續使用。黎力勳也對SST管理純雲端訂閱產品的背景有信心，能讓不同參與者更容易進入生態。
如欲了解更多Avaya詳情，歡迎瀏覽以下網頁:
https://www.avaya.com/en/
電郵: hkenquiry@avaya.com
Info by Avaya Hong Kong