【消委會】5 大超市網購送貨表現參差!big big shop 表現最差

| 梁綺文 | 15-12-2020 12:54 | |

新冠肺炎疫情持續,不少人都減少出街,反而直接在網上超市購物。消委會就為本地 5 間網上超市進行評測,結果發現超市送貨脫期情況參差,有些食品送到後更已變壞!

  • 消委會為本地 5 間網上超市的使用方便程度、送貨安排以及貨品質素等進行評測
  • 發現百佳付款流程未如理想,而 big big shop 送貨期過長亦不準時
  • 由於急凍食品到貨時溫度均偏高,消委會提醒大家收到貨品後應即時檢查並盡快食用

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消委會為 HKTVmall、百佳、惠康、big big shop 以及 city's super 共 5 大網上超市進行購物及送貨評測,分別網購急凍食品、新鮮食物、預先包裝食品以及家居用品等,每間測試 5 次,每次購入 15 件貨品。最終評測每間超市的使用方便程度、送貨安排以及貨品質素等。

百佳付款流程未如理想

在購物方面,消委會發現 5 間超市都需先登記資料註冊才能使用,而惠康的登記程序最為繁複。另一方面,百佳的付款流程則未如理想,要直到揀選送貨時段才出現貨品已售罄的提示,刷新頁面購物車更被直接清空,向客服求助亦不容易。big big shop 的網站設計跟貨品分類亦較模糊,分類十分粗糙。

big big shop 送貨期過長亦不準時

而在送貨方面,5 間超市的送貨安排則十分參差。如百佳聲稱可即日送貨,但實際上卻不能。反而 city's super 能做到即日送貨,安排亦迅速。5 間當中 big big shop 的送貨時間則最長需 13 天,不但會臨時改期更會分開幾天送同一單貨,想取消訂單亦被無視。送貨最準時的為 HKTVmall,5 次測試都能在指定時間準時送達,但就未必會在上門前作出預告。而 5 間超市均出現送漏、送錯貨品的情況。

急凍食品溫度均偏高

至於在購買急凍食品方面,消委會發現不少貨品到手時溫度偏高。當中 city's super 急凍貨品大多在 8℃ 以上,表現較好的為百佳。另外,city's super 食品的食用期太短,更曾送上腐爛的提子跟已解凍的肉類。不過,big big shop 的表現更糟,曾送上已溶成液體的雪葩、已解凍的急凍餃子跟急凍雞柳等。

big big shop 評分僅得 1.5 星

最終消委會認為 HKTVmall 跟惠康整體評分最高達 4 星,而 big big shop 的評分最低只有 1.5 星,在送貨安排的方便度、到貨前通知以及準時程度都只得到 1 星。消委會提醒大家收到貨品後應即時檢查,如果購買了急凍食品則應確保送貨時段有人收貨。另外,有些商戶的貨品有機會由合作商戶直送,有機會收取額外送貨費用。

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Source:《選擇》月刊

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