Facebook 收購 Chatbot 企業 Kustomer

| 陳裕邦 | 01-12-2020 19:39 | |

【e-zone 專訊】覺得現時自設聊天機械人(Chatbot)的功能十分單調?其實早有企業視 Chatbot 為客戶關係管理(CRM)的一個組件之一,以更具技術融合的方式推動新科技。從事這方面應用開發達 5 年,總部位於美國紐約市的 Kustomer,早前被 Facebook 收購並歸入旗下的企業服務之中。市傳交易金額接近 Kustomer 在私募市場的估值,即約為 10 億美元(約港幣 77.5 億元)。

  • 不同渠道客戶對話
  • 約值 10 億美元

Kustomer 主要技術之一是把同一位客戶來自不同渠道的對話,收集並顯示在同一畫面上。該公司執行長 Brad Birnbaum 在收購公布中指出, Kustomer 有能力把手機、電郵、文字與網站對話等元素整合,提升與加速客戶服務的水平。

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Source:ezone.hk

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