雙 11 網購提防 6 個陷阱 小心直播帶貨貨不對辦

| 蘇家華 | 05-11-2020 16:27 | |

踏入 11 月,國內雙 11 網購旺季經已開催,相信大家這時已忙於瀏覽心水優惠產品,甚至下單購買。中國消費者協會日前發文提醒雙 11 網購的 6 大陷阱,以及提供消費建議,尤其小心近日流行的直播帶貨模式,會出現貨不對辦的情況。

  • 中國消費者協會發文提醒雙 11 網購陷阱,以及提供消費建議
  • 小心直播帶貨出現貨不對辦的情況
  • 建議跟信譽較好的商戶購買貨品

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雙 11 網購 6 大陷阱一覽:

1)直播帶貨危機四伏

有個別直播帶貨商家未能充分顯示產品資料予顧客知道,又或者在宣傳產品功效時,使用違規宣傳字眼或方式。另外,有部分直播帶貨產品出現貨不對辦的情況,並存在假冒偽劣商品、刷銷售數據造假,藉以誤導消費者下單。此外,消費者或被直播帶貨主播引導至質素低劣的第三方平台購物,甚至引誘消費者私下交易,使消費者缺乏售後保障。

2)誇大優惠價值

沒錯部分網購平台會派發優惠紅包予消費者在購物時使用,且以「限時搶購」、「爆款秒殺」等宣傳標語吸引消費者盡快購物,可是實際優惠金額可能極低,或如達不到相關門檻,就不能享受優惠。另外,有部分商戶的產品定價策略是採用先漲後降機制,因此產品實質上根本沒有便宜太多。而近年愈來愈多網購平台使用商品預售促銷模式,利用支付訂金享優惠的方式,吸引消費者提前下單。不過有消費者未能在指定時間內支付餘款,令訂金全被沒收,證明當中某程度上並非提供真優惠。

3)商品質素問題多多

由於消費者網購時只能透通廣告、評價等方式了解想買的產品資料及質素,所以有商戶會藉假宣傳及假正評誤導消費者。尤其部分商戶會以促銷名義進行推廣,表面上是讓消費者受惠,但實際卻是促銷存貨及劣質商品。當消費者受騙後,隨即引發消費糾紛。

4)售後服務問題一樣多

網購市場中較常見的售後服務問題,包括:沒履行 7 日無理由退貨規定、不向消費者提供購物單據、售後服務電話無人接聽、拖延處理消費者退貨或退款要求等。尤其在直播帶貨、微商等電子商務新常態,又或者中小型網購平台中更易遇上類似售後服務問題,難以保障消費者基本權益。

5)商戶未能執行訂單內容

有部分商戶為了提商銷售額,會出動秒殺、競拍等低價促銷手法吸引大量消費者下單購買,但之後卻以訂單異常、商品缺貨、操作失誤、系統錯誤等原因 cut 單,令消費者不能購得心水貨品。由於下單消費者數量或有許多,假若商戶不能妥善處理的話,容易引起集體糾紛的。

6)過量促銷廣告引致騷擾

每逢雙 11 等網購旺季,不論消費者是否有意購物,都會收到各式各樣的廣告促銷訊息。此舉一方面突顯出消費者個人訊息安全沒被好好保障,另一方面也反映商家沒有全然執行國家有關商業廣告推送的法律規定。

鑑於網購陷阱「老是常出現」,消費者一不小心便得中伏收場,蒙上不必要的損失,所以中國消費者協會也同時提供消費建議予大家參考。當中包括:

  • 消費者應按量購買,不被促銷沖昏頭腦;
  • 建議跟信譽較好的商戶購買貨品;
  • 先貨比三家,了解市場及最便宜價格才決定下單;
  • 以預售促銷模式購物的話,應先細閱下訂金及餘款有關的條款,以免因違約而招致損失;
  • 收到貨品後應先驗貨,確定沒有問題才簽收;
  • 好好保護個人資料私隱,如棄置網購包裝前應撕走收件資料貼紙,或用筆刪掉收件貼紙上的一切資訊;
  • 保留購物單據及購物聊天紀錄等,一旦產品出現問題都能追討。

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Source: 中國消費者協會

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