醫療行業發展向來屬碎片化 （Fragmentation），除了大型醫院外，也有不同小型或分科診所，他們需要各項科技支援卻資源不足。早前香港醫思醫療集團（UMH Group）在嘉靈集團旗下的 KEPRO Solutions 協助下，引入 Tableau 的商業智能與分析能力，實現以數據為基，革新行業管理。
在傳統醫療行業管理的世界中，難免是醫生為重心，以往或未有以客戶真正需要出發，長時間排期，甚至出現現場排隊久候情況。UMH Group 電子商務及數據分析經理鄒嘉祐指出，本地大部分醫療機構相對落後，特別是客戶資料未有數碼化，一間開業超過 20 年的診所，未必對客戶資料有即時的可視度以作分析。
認同數據科技效益
現時新興行業參與者會以客人為重心，客戶體驗為先，這正是 UMH Group 的營運目標。鄒嘉祐透露該公司的企業文化，認同科技、服務與品牌之間環環相扣，團隊喜歡亦鼓勵以數據作決策，固此在約一年前，管理層在認為當時數據庫與分析工具，不足應付長期發展後，決定走向Tableau懷抱，過程中由 KEPRO Solutions 提供全天侯支持，雙方持續合作以數據為基，改善多個營運績效。
準繩服務分類轉介
UMH Group 旗下有大量品牌的直營診所或服務中心，在收集與整合病人數據作分析後，已初見營運成效。例如在加強行為模型（Behavior Modeling）分析後，能夠清晰找出客戶在集團內的的求醫之途，在了解他們的年齡、體檢與支出水平等數據後，能夠為病人提供更準確的服務分類。
數據圖像加速決策
由 Tableau 提供的數據分析，均可由管理層與行政人員自行操作，目前公司內部開會時基本上不會再出現 Excel 試算表，而是直接使用 Tableau 製作數據圖像，以協助最終決策。鄒嘉祐承認，部署初期雖然困難，但過程是先苦後甘。因為當打好數據基建後，能迅速提升決策。特別是在疫情發生後，集團可立即根據病人資料製作儀表板（Dashboard），分析疫情走向以配合行政安排。其次是提升與前線的溝通，客戶到診時，員工能即時了解銷售現況，有助推動更多個性化或網上銷售服務活動。
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