【e-zone 專訊】市場近年關注客戶體驗如何讓業務提升，Adobe 宣布在 Customer Experience Management 加入實時數據及人工智能（AI），讓經營者可自動化客戶管理。
- Adobe Summit 改為網上舉行
- 人工智能助客戶管理自動化
原本在美國拉斯維加斯舉行的 Adobe Summit 因新冠肺炎疫情關係轉到網上舉行。該公司執行長 Shantanu Narayen ( 圖 ) 及其他管理層都在家中進行視像錄播。 Shantanu Narayen 亦指，疫情令電子商貿活動增加，要有效了解動態的數據，提升產品與服務予客戶更重要。
Adobe 產品及平台部副總裁 Suresh Vittal 亦提到，要在客戶體驗管理上加入人工智能及機器學習，令管理人可以將最佳內容提供予客戶，亦可助管理人決策。 Adobe 數碼體驗業務部執行副總裁及總經理 Anil Chakravarthy 更宣布為 Experience Cloud 平台加入 3 個新應用，包括實時客戶數據平台 (Real-time Data Platform) 、客戶歷程分析 (Customer Journey Analytics) 及歷程編排 (Journey Orchestration)。
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人工智能方面， Anil Chakravarthy 表示，Adobe 平台會加入 Customer AI 及 Attribution AI，預計可透過人工智能按客戶特性建議相對應內容，讓管理人將決策及執行過程自動化。今年稍後 Adobe 會多推 Journey AI 、 Content and Commerce AI 及Leads AI 3 個新服務，進一步加強 Experience Cloud 上的人工智能選項。
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Source：ezone.hk