【e-zone 專訊】聊天機械人（Chatbot）不只限於客戶服務，更可用於對抗新冠肺炎。微軟（Microsoft）跟美國國家疾病控制與預防中心（CDC），及當地大型醫療保健服務商合作，部署相關科技以幫助潛在病人與醫護人員面對危機。
- 部署無人科技
- 引導用戶作自我評估
在產品設計上，聊天機械人會在無人控制的過程中，引導用戶作自我評估，假如發現出現風險，才會安排與聯絡醫療人員協助，過程中盡量減少人與人之間接觸。目前全球眾多科技企業都改善旗下應用回應肺炎疫情，其中 Google 亦有設立類似的服務網絡，幫助潛在感染者找尋檢測與求醫地點。
【相關報道】實試港鐵 App 新功能！Chatbot 互動查詢講中英文地點即引路
【相關報道】港府將引入 eID 數碼個人身份及 AI 聊天機械人！方保僑：保安須處理得宜
Source：ezone.hk