【消委會】床褥保養宣傳口號誇大且限制多 年接逾百宗投訴

| 徐慧兒 | 15-11-2019 14:44 | |
【消委會】床褥保養宣傳口號誇大且限制多  年接逾百宗投訴

睡眠對一個人來說是相當重要,而要擁有好的睡眠質量的話,一張舒適的床褥是非常重要。但消委會在最新發表的《選擇》月刊中稱單單在 2019 年首 10 個月,已經收到超過一百宗與床褥有關的投訴,當中最多的問題是關於床褥下陷。同時,消委會更指出不少床褥產品售賣時都會以「10 年保用」、「免費換新」等看似華麗宣傳口號去吸引客人,但當客人實際索償時,卻會被各式各樣的條款限制,而令客人索償失敗。

  • 消委會最新一期《選擇》月刊中發表床褥保養限制多
  • 2019 年首 10 個月已接獲逾百宗投訴
  • 當中最多的投訴是因為床褥承托力不足導致下陷

【其他報導】

消委會指有投訴人於 2 年前花了 4.9 萬港元購入一張聲稱提供 10 年保養的床褥,但其後疑因承托力不足導致下陷,令投訴人在睡醒時經常感到腰酸背痛,所以要求床褥公司上門檢查並更換新床褥。不過經床褥公司檢查後,公司指床褥的軟硬度屬主觀感覺,而且床褥並無結構問題,所以未能根據保養條款為事主更換新的床褥。但事主未有接納床褥公司的解釋,並向消委會投訴,經消委會界入後,床褥公司最終同意為事主以物料填充或更換床褥部份棉層,但事主仍需支付數千元費用。

另外,有投訴人稱自己剛購入 3 個月的床褥於床頭位置開始下陷,要求床褥公司檢查並更換,但床褥公司檢查後則指床褥下陷的原因並非床褥的質量問題,而是投訴人選用的床架承托力不足,根據公司的保養條例,使用不當的床架而導致床褥有問題不屬保養範圍而拒絕為投訴人更換或維修床褥。

消委會則建議床褥生產商應以一些客觀的評估因素作為維修或更換準則,同時提醒客人在購買床褥前應先確認欲購買的床褥是否與家中的床架匹配,以免影響日後索賠的結果。

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Source:消委會

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