e - 世代品牌大獎 2019 - 得獎品牌
恒生銀行
最佳個人網上銀行服務
恒生銀行個人e-Banking
更全面貼心的人工智能
新世代消費與理財模式轉變，金融科技成了各大銀行的主戰場，除了求新、求快，如何幫助新舊客戶迎接銀行數碼化也是重要工作。恒生銀行亦深明客戶需要，以便捷與貼心設計先行，推出AI人工智能助理及更靈活的恒生mobile app，將理財及日常生活融合，讓用家真正享受數碼銀行的便利。
更安全便捷的數碼銀行體驗
恒生銀行植根香港逾85年，新舊客戶群覆蓋不同年齡層，恒生數碼銀行主管鄭維章指出：「針對客戶不斷轉變的 需要、新的消費及理財模式，我們團隊更致力投資於金融科技及數碼服務渠道開發，以提供更簡單、便捷及安全的數碼銀行體驗。」
而提到數碼銀行服務，客戶最關注是保安問題。因此，恒生推出多項於手機上的嶄新功能，包括內置於手機應用程式的流動保安編碼器，以及指紋認證及面孔辨識的生物認證，務求客戶用得安心。現時已有近6成客戶使用流動保安編碼或生物認證功能登入。
掌心上的一站式Mobile App
恒生mobile app的投資產品種類近年亦不斷增加，從開立股票戶口及港股交易，到買賣基金及外匯都可以在手機上一站式完成。「自上年起亦新增三項網上壽險產品：癌症保障、人壽保障及儲蓄計劃，投保過程可短至5分鐘。」鄭維章說。
由香港金融管理局統籌的「轉數快」（FPS）於去年正式登場，恒生亦緊貼推出自家一站式數碼支付服務綜合平台—「恒生P.P（Pay & Paid）支付平台」，客戶能夠在個人e-Banking及mobile app中使用二維碼（QR Code）付款、收款及分拆賬單、小額P2P轉賬、跨行轉賬及繳付賬單等實用服務，感受更便捷的生活體驗。
24小時AI人工智能助理
銀行服務數碼化，於是恒生推出了本地首項為零售銀行客戶而設的人工智能Chatbot—H A R O與D O R I。AI人工智能助理不再是科幻電影橋段，透過「機器學習」（Machine Learning）及「自然語言處理」（Natural Language Processing）技術，H A R O與D O R I懂得模擬人類對話，以中文和英文溝通，連香港人廣東話與英文夾雜的說話模式亦能應付自如。
鄭維章表示：「自去年推出後，H A R O的服務範疇已擴展至按揭、個人貸款、信用卡、醫療保險及旅遊保險等，還可讓客戶登入個人e-Banking，以對話處理P2P小額轉賬、繳交水電煤賬單、信用卡還款等，及以簡明圖像顯示客戶的資產分佈。」
D O R I則代表「餐飲」（Dining）、「優惠」（Offers）、「獎賞」（Rewards）及「互動」（Interactive），最適合識飲識食的香港人。它使用了非常受歡迎的Facebook Messenger作為社交媒體互動平台，讓客戶按個人喜好搜尋全城信用卡優惠。銀行服務將由此變得更隨時隨地、更貼心、更簡便。
Info by Hang Seng Bank