e - 世代品牌大獎 2019 - 得獎品牌 恒生銀行

| 12-08-2019 00:00 | |

e - 世代品牌大獎 2019 - 得獎品牌

恒生銀行
最佳個人網上銀行服務

恒生數碼銀行主管鄭維章表示,Mobile Banking為恒生發展數碼銀行服務的重點,希望客戶能於手機上一站式完成各類理財服務。

恒生銀行個人e-Banking
更全面貼心的人工智能

新世代消費與理財模式轉變,金融科技成了各大銀行的主戰場,除了求新、求快,如何幫助新舊客戶迎接銀行數碼化也是重要工作。恒生銀行亦深明客戶需要,以便捷與貼心設計先行,推出AI人工智能助理及更靈活的恒生mobile app,將理財及日常生活融合,讓用家真正享受數碼銀行的便利。

HARO可因應綜合戶口結餘的查詢,提供簡明、及以圖像形式顯示資產分佈圖表,信用卡及綜合戶口結餘,並設置結餘及限額提示。

更安全便捷的數碼銀行體驗
恒生銀行植根香港逾85年,新舊客戶群覆蓋不同年齡層,恒生數碼銀行主管鄭維章指出:「針對客戶不斷轉變的 需要、新的消費及理財模式,我們團隊更致力投資於金融科技及數碼服務渠道開發,以提供更簡單、便捷及安全的數碼銀行體驗。」

而提到數碼銀行服務,客戶最關注是保安問題。因此,恒生推出多項於手機上的嶄新功能,包括內置於手機應用程式的流動保安編碼器,以及指紋認證及面孔辨識的生物認證,務求客戶用得安心。現時已有近6成客戶使用流動保安編碼或生物認證功能登入。

無論股票買賣、保險或轉數快服務都能透過恒生mobile app一站式完成。

掌心上的一站式Mobile App
恒生mobile app的投資產品種類近年亦不斷增加,從開立股票戶口及港股交易,到買賣基金及外匯都可以在手機上一站式完成。「自上年起亦新增三項網上壽險產品:癌症保障、人壽保障及儲蓄計劃,投保過程可短至5分鐘。」鄭維章說。

由香港金融管理局統籌的「轉數快」(FPS)於去年正式登場,恒生亦緊貼推出自家一站式數碼支付服務綜合平台—「恒生P.P(Pay & Paid)支付平台」,客戶能夠在個人e-Banking及mobile app中使用二維碼(QR Code)付款、收款及分拆賬單、小額P2P轉賬、跨行轉賬及繳付賬單等實用服務,感受更便捷的生活體驗。

人工智能助理DORI長駐於Facebook Messenger之上,為客戶提供不同優惠資訊,盡情享受購物及餐飲樂趣。

24小時AI人工智能助理
銀行服務數碼化,於是恒生推出了本地首項為零售銀行客戶而設的人工智能Chatbot—H A R O與D O R I。AI人工智能助理不再是科幻電影橋段,透過「機器學習」(Machine Learning)及「自然語言處理」(Natural Language Processing)技術,H A R O與D O R I懂得模擬人類對話,以中文和英文溝通,連香港人廣東話與英文夾雜的說話模式亦能應付自如。

鄭維章表示:「自去年推出後,H A R O的服務範疇已擴展至按揭、個人貸款、信用卡、醫療保險及旅遊保險等,還可讓客戶登入個人e-Banking,以對話處理P2P小額轉賬、繳交水電煤賬單、信用卡還款等,及以簡明圖像顯示客戶的資產分佈。」

D O R I則代表「餐飲」(Dining)、「優惠」(Offers)、「獎賞」(Rewards)及「互動」(Interactive),最適合識飲識食的香港人。它使用了非常受歡迎的Facebook Messenger作為社交媒體互動平台,讓客戶按個人喜好搜尋全城信用卡優惠。銀行服務將由此變得更隨時隨地、更貼心、更簡便。

HARO在推出後不斷升級,目前的服務範疇已擴展至按揭、個人貸款、信用卡、醫療保險及旅遊保險等,更懂得透過語音於手機上完成P2P對話轉賬,猶如多了一位私人助理。

 

Info by Hang Seng Bank

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