Amazon Alexa、Apple Siri 及 Google Assistant 等智能助理，沒錯是幫助了不少用家的日常生活所需。不過如果是以這些智能助理問及客戶服務聯絡的話，就要特別小心。只因最近美國商業改進局（Better Business Bureau，下稱 BBB）警告，有不法之徒利用虛假客戶服務聯絡方式，然後藉特別方法將這些虛假聯絡資料置於搜尋結果的前列位置，只要用家召喚智能助理問及客戶服務聯絡的話，那麼系統告知用家的 contact，有可能就是不法之徒的聯絡，從而借機詐騙用家。
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據 BBB 提及的兩個詐騙例子，第一個是有受害人用智能助理進行語音搜查後，取得某航空公司的客戶服務聯絡電話，以便為乘搭的航更改座位，怎料該受害人致電後，一名假航空公司職員試圖游說受害人購買 US$400（約 HK$3,138）的禮物卡；另一個例子是有 Siri 用家問及一間公司的客戶服務聯絡，修復打印機問題時，這個聯絡電話卻讓其陷入詐騙之中，蒙受不必要的損失。
從以上詐騙例子，BBB 警告有使用智能助理用家，留意聯絡客戶服務時，有否被要求以電匯或用借記卡形式支付費用，又或者要求用家開電腦及瀏覽不熟悉網站，如有以上情況的話，就有可能中了詐騙圈套。因此，BBB 建議大家應在品牌官網找尋客戶服務聯絡，原因是即使在 Google 上搜尋，都有機會得到假結果。截至撰文之時，Amazon、Apple 及 Google 均未就以上事件作出任何回應。
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Source: Business Insider