有調查顯示，財金業管理層在數碼轉型上，非重視成本或價錢，而是客戶體驗及服務提升。財金業急於轉型與對手較勁，人才及科技皆屬關鍵。虛擬銀行牌照發出，財金業數碼轉型，奈何最傳統的行業要革新不易，要接觸新一代客戶，技術配合用戶經驗是利器。
有調查指，財金業管理人未來 5 年首要是改善客戶體驗及服務，不過僅 5 成公司認為本身數碼客戶體驗成熟度理想。
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五成業界未成熟
Adobe 早前向 500 名財金業管理人就數碼發展進行調查，受訪者中有 3 成來自亞洲。該公司亞太區數碼體驗業務產品營銷策略主管岑兆佳（大圖）指出，受訪者皆表示 2019 年首要任務是客戶歷程管理、目標及個人化及多渠道的項目管理。
岑兆佳亦指受訪者亦提及要尋求有數碼客戶管理經驗的人才，因為企業內有不少客戶數據，但數碼橫跨多個部門，要各部門皆有效益，才能有效交付服務予客戶。懂得利用科技，又有行業認知的理想人才最為重要。
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針對用戶需求
當運算及分析工具強化，客戶數據就變得可貴，而 Adobe 的 Experience Cloud 內的工具就是配合由應用開發到數據分析管理等部分。岑兆佳坦言在 Adobe Experience Cloud 內工具眾多，所以該公司 Experience League 最近亦將內容中文化，讓企業用戶可一步一步了解應如何善用不同工具去配合需要。
岑兆佳亦談及，本港發出虛擬銀行牌照及銀行業數碼轉型，確實為 Adobe 帶來機會。他透露已有部分銀行業界尋求合作；而本港亦有傳統跨國銀行，透過 Experience Cloud 內工具如 Target 去不斷改良應用介面，針對用戶需求。他坦言，現時網站或手機應用，只有一個介面設計的方式已不合事宜。
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Source：ezone.hk