【消委會】5 大家電用戶評價結果出爐!Panasonic 整體滿意度最高

| shiuhk | 15-07-2019 16:59 | |

消委會以電話隨機抽樣訪問了 1,421 個家庭,讓他們對各電器品牌的耐用程度以及用戶滿意度評分。結果發現,在電視機、洗衣乾衣機、雪櫃、冷氣機以及抽濕機 5 大類別電器中,獲得最高分數分別為 Sony、Panasonic、聲寳及 Panasonic、大金及 Panasonic,以及三菱電機,Panasonic 似乎是最大「贏家」。

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電視機

消委會認爲,電視機的價格、以及是否智能電視跟電視曾否故障沒有關聯。當局發現,半數受訪者電視屏幕曾出現問題,當中 LG 較少出現毛病,但超過一成 Sony、三星受訪用戶的電視機購買頭 5 年就曾故障,大多問題為畫面異常、有聲無畫。總體而言,LG 電視毛病率最低(10%)、TOSHIBA 毛病率最高(26%)。而用戶對 Sony 電視的滿意度達到 90%、緊接其後是 Panasonic(87%)跟三星(85%),最不滿意為 TOSHIBA(71%)。

最耐用 最不耐用 滿意度最高 滿意度最低
LG TOSHIBA SONY TOSHIBA

洗衣機、洗衣乾衣機

原來,不同種類如前置式、頂揭式、葉輪式的洗衣機毛病率有差距。當中最常見為喉管漏水、爆裂,其次是預設程式有問題。綜合意見,Panasonic(16%)跟西門子(17%)的毛病率較低,而 Brandt(25%)、Whirlpool(28%)毛病率最高。而滿意度評分亦差不多,Panasonic 跟西門子滿意度分別是 83% 以及 82%、三星跟 Philco 的滿意度只有 68% 及 67%。

最耐用 最不耐用 滿意度最高 滿意度最低
Panasonic Whirlpool Panasonic Philco

雪櫃

消委會發現,冰格位於上層的雪櫃出現毛病,有 72% 必須維修,相反的維修比率則比較少。相較其它電器,只有79成受訪者的雪櫃曾出現毛病,當中最毛病率最低為 Panasonic 跟 Sharp(9%),毛病率最高為西門子(18%)。調查中,雪櫃的平均機齡有 6 年,有四分一人的雪櫃更有 10 年以上。總體而言,用戶滿意度最高為 Sharp(94%)其次為 Panasonic(92%),滿意度最低為 LG(74%)跟 Whirlpool(79%)。

最耐用 最不耐用 滿意度最高 滿意度最低
Sharp 西門子 Sharp、Panasonic LG、Whirlpool

冷氣機

其實,窗口式、分体式冷氣的耐用度有明顯差別,最常見的問題為倒汗水、滴水等。另外亦有不夠凍、製冷失靈以及噪音等問題,分體式冷氣機的故障率則較窗口機高。當中樂信牌的整體故障率最低(9%);相反大金、開利、豐澤牌以及 Gree 的整體故障率都達到 20%。總體來説,滿意度最高依然是 Panasonic(81%),而最低為豐澤牌(58%)以及 Gree(60%)。

最耐用 最不耐用 滿意度最高 滿意度最低
樂信牌 大金、開利、豐澤牌、Gree 大金、Panasonic 豐澤牌、Gree

抽濕機

壓縮式的抽濕機故障比率明顯較熱勢石式跟混合式高。最常故障時風向葉未能轉動以及噪音問題。如水滿時抽濕機未能自動停止運作,嚴重更有可能導致火警。調查結果顯示,抽濕機的故障率為 5 項家電中最低。當中,故障率最低牌子為 Sharp(2%),故障率超過 10% 的有 Hitachi(10%)、Whirlpool(10%)以及 Philips (16%)。而只有 Panasonic 抽濕機在 5 年内故障的比率較差,達到 7%。整體總結,用戶最滿意的牌子為三菱電機(94%)以及 Panasonic(92%),滿意度最低為豐澤牌(75%)。

最耐用 最不耐用 滿意度最高 滿意度最低
Sharp Philips 三菱電機 豐澤牌、Philips

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Source:《選擇》月刊

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