網民 PayMe「轉錯數」對方不退錢兼封鎖!銀行公會指引:不交出款項或有法律後果

| Kay | 11-06-2019 16:04 | |

近來不少人會用 HSBC 匯豐電子錢包 PayMe,作為飯局夾錢,又或者在網上小店轉數付款購物。大家用了 PayMe 這麼長時間,不知有否試過「轉錯數」的情況呢?最近有網民在討論區中分享朋友一次 PayMe「轉錯數」的經歷,當中提到友人錯按電話號碼 PayMe 了 HK$300 給一位女士,其後聯絡對方禮貌要求退款時,對方不退錢之外,且封鎖了友人!樓主過後也找到這位女士的電話聯絡,試在 WhatsApp 請對方退款,以及提及打算報警求助,可是對方只以「你唔好當我白痴啦」回應了事。

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有部分網民看到樓主分享朋友的 PayMe「轉錯數」經歷後,理解這位女士可能以為樓主及友人是電話騙案的主謀,所以才假裝不收到退款請求,沒作理會,「我諗我第一時間會 block 咗對方先」。不過也有網民認為這位女士是真貪心之徒,HK$300 都貪,「PayMe 收錢,你要 accept 收款先過數,如果咁高警覺性驚係騙案就唔會 accept 啦」、「我係覺得如果驚騙子嘅,就唔會 accept 一筆來歷不明嘅錢,即係錢就識收,見到關於筆錢嘅 wtsapp 就 block 人又神奇左啲」。

當然,當中都有網民建議樓主的朋友報警求助,以及聯絡 PayMe 方面提及「轉錯數」事件,看看能否取回款項。有網友分享PayMe 處理「轉錯數」的經過: 「email PayMe 嘅團隊會幫你跟進,因為我有朋友試過畀人追,會有人打去你電話嗰度搵你的」。

其實大家如果遇上類似網民分享的「轉錯數」事件,的確毋須擔心的。事關香港銀行公會及金管局已在今年 1 月尾公布「跟進錯誤轉帳的處理程序」新指引,並在今年 3 月底實施,當中覆蓋所有持牌銀行及儲值支付工具營運商。該項新指引建議所有認可機構當接獲客戶「轉錯數」報告後,須先要求客戶提供相關轉帳詳情,包括日期時間、金額、收款人戶口號碼或電話號碼,以及轉帳渠道資料,以便機構跟進交易。當收妥資料後,機構應在不遲於接收求助起計第 2 個工作日完結前,向客戶提供確認通知書。

在接收求助起計兩個工作日內,轉帳銀行應要求收款銀行,聯絡客戶及確認有關誤收轉帳,一旦確認,取得客戶授權後即時轉回有關資金。銀行方面有責任提供一切相關資料,協助客戶盡快識別是否錯誤轉帳,並需提醒對方不交出款項的話,是需要負上法律後果。至於收款銀行有責任詳細紀錄以上已採取的行動,並由接收要求起計 15 個工作日內,將結果通知轉帳銀行,讓轉帳銀行能在接收客戶報告後 20 個工作內,向客戶以書面形式清楚交代「轉錯數」的最終結果。有關「跟進錯誤轉帳的處理程序」新指引全文,可按此了解更多

最近有網民分享友人 PayMe「轉錯數」,惟對方不退錢兼封鎖友人的事件。當樓主其後再聯絡對方時,對方只以「你唔好當我白痴啦」回應了事。

有部分網友理解這位女士可能以為樓主及友人是電話騙案的主謀,但也有留言認為對方是真貪心之徒,HK$300 都貪。

大家如果遇上類似網民分享的「轉錯數」事件,的確毋須擔心的。事關香港銀行公會及金管局已在今年 1 月尾公布「跟進錯誤轉帳的處理程序」新指引,並在今年 3 月底實施,當中覆蓋所有持牌銀行及儲值支付工具營運商。

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Source: 親子王國, 金管局

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