【賭城直擊】Adobe.Microsoft合作 提升B2B客戶體驗

| Patrick | 28-03-2019 03:01 | |

軟件服務到雲端,加強應用完善配套成為重點。Adobe、微軟(Microsoft)宣布合作,前兩者計劃在客戶數據管理上合作,加強 B2B 應用體驗,讓管理人善用手頭資料。

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當 Adobe 收購 Marketo,滿以為會成為長期合作夥伴微軟「Dynamics 365」的對手時,但其實在客戶體驗自動化上,微軟現時未有觸及,而 Marketo 正好是這方面的專家。在美國的 Adobe Summit 上,微軟執行長(CEO)Satya Nadella(大圖左)更站到台前跟 Adobe 執行長 Shantanu Narayen(大圖右)宣布合作計劃。

據悉,今次 Adobe 以提升 Account-Based Experiences (ABE) 為重點,透過 Adobe Experience Cloud 內的 Marketo Engage 以及微軟 Dynamics 365 for Sales 的數據互動,協助 B2B 市場營銷及銷售人員更易辨識、理解 B2B 客戶並與之採購團隊互動。ABE 的目的是讓銷售人員有效運用客戶數據,並能對不同客戶作出互動。

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至於 Adobe 及 LinkedIn 的合作,微軟強調可向企業提供端對端方案加快轉化潛在客戶,更可創造改善服務及提高交叉銷售的機會,帶來更高的客戶生命周期價值。除了更深入、實時理解目標客戶,兩家公司亦強調可運用更豐富的客戶資料,有效辨識目標受眾,提供精確及以人為本的營銷活動。

Adobe、微軟及 SAP 今年在 Adobe Summit 公布「Open Data Initiative」開放數據計劃,目的是讓企業「數據孤島」聯繫,更可跟技術方案商數據互動,發揮更大作用。談到技術趨勢, Satya Nadella 認為,我們要更多運算,而雲端及邊緣運算正好發揮作用,當 5G 到來,無延遲通訊會助人工智能(AI)及機器學習有更大突破。

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Source:ezone.hk

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