雖說人工智能是時代發展的趨勢，各行各業設法想借機械人力量，提升營運效益，如日本在 2015 年營業的変なホテル概念酒店，更破格地聘請機械人為「員工」，處班接待、搬運行李，甚至 room service 等職務。4 年一過，「員工」前途是光明定有變數呢？近日有傳有過半數，約 243 位酒店「員工」，因產生的問題超乎預期，而有被解僱的可能。

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酒店社長澤田秀雄表示，機械人「員工」漸失企業的心，其實並非全然是它們的問題，而是近年機械人發展，是迅速得超出預期。在 2015 年時，「員工」明明是最頂尖、最 hi-tech 的機械人，但來到 2019 年，已經不讓人有高科技的感覺，加上 Amazon Alexa、Apple Siri、Google Assistant 等智能助理席捲科技界，人們似乎對智能助理的服務期望，比機械人員工更大。

他也提到，另一個「員工」的缺失，是它們產生的問題比預期為多，如機械人無法運送行李到房間、房務機械人不能解答住客問題外，也會在聽到住客鼻鼾聲後，無故自動啟動，反打擾了住客等。在於日本為重視服務品質的國家，以上缺失會影響顧客是否再度光顧，而這也是對整個酒店營運有密切影響。加上酒店中有不少職位，其實用不着機械人，致使出現了解僱機械人「員工」的想法。

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Source: The Verge