【電子支付FinTech】提升支付系統改善零售

| Brian | 05-12-2018 18:02 | |

【e-zone 專訊】目前 97% 香港人擁有智能手機,預期未來 70% 的電子商貿交易會經由流動裝置進行。Adyen 亞太區總裁 Warren Hayashi(上圖)指出,顧客寄望取得個人化與方便的支付服務,而非單一的收銀處體驗,更有超過 46% 顧客不喜歡在收銀處排隊,輪候 10 分鐘以上更屬臨界點。

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Hayashi 舉例指出,目前單在新加坡已有超過 20 種電子錢包,不只單是某大中資品牌獨大。他認為在環球市場內,無現金交易是面對面零售的必然趨勢。Adyen 早前委託 451 Research 進行調查報告更指出,全球零售業因為客戶輪候時間過長,而導致的損失接 12.6 億美元,同時近 66% 的食品購物活動依然在商店內進行,更有 37% 本地消費者願意付出更多金錢以改善消費體驗。

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無論是網上與網下的購物支付體驗,同樣都有改進空間。例如目前 13% 網上商店提供「一鍵結賬」功能,而針對網下零售業於收銀處現場的排隊問題,建立自助支付,甚至融入手機 app 預先收費功能,可成為未來發展方向之一。

Source:ezone.hk

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