【e-zone 專訊】目前 97% 香港人擁有智能手機，預期未來 70% 的電子商貿交易會經由流動裝置進行。Adyen 亞太區總裁 Warren Hayashi（上圖）指出，顧客寄望取得個人化與方便的支付服務，而非單一的收銀處體驗，更有超過 46% 顧客不喜歡在收銀處排隊，輪候 10 分鐘以上更屬臨界點。
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Hayashi 舉例指出，目前單在新加坡已有超過 20 種電子錢包，不只單是某大中資品牌獨大。他認為在環球市場內，無現金交易是面對面零售的必然趨勢。Adyen 早前委託 451 Research 進行調查報告更指出，全球零售業因為客戶輪候時間過長，而導致的損失接 12.6 億美元，同時近 66% 的食品購物活動依然在商店內進行，更有 37% 本地消費者願意付出更多金錢以改善消費體驗。
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無論是網上與網下的購物支付體驗，同樣都有改進空間。例如目前 13% 網上商店提供「一鍵結賬」功能，而針對網下零售業於收銀處現場的排隊問題，建立自助支付，甚至融入手機 app 預先收費功能，可成為未來發展方向之一。
Source：ezone.hk