中小企也要數碼轉型 走向綫上營銷

| 韋百濤 | 30-11-2018 11:06 | |

最近讀了《彭博商業周刊》的一篇報道,說美國一些本來只在網上銷售的品牌,近年來開始積極拓展綫下零售,開設實體店。原因是美國自從金融海嘯後,整個零售世界模式的轉變,令到綫下商場經營困難,租金變得相對便宜。但這些上品牌卻發現這是他們的機會,原來開設綫下店鋪,除了是一個很好的品牌宣傳,實際上也是拓展盈利的一個方法。

不過可惜,在香港卻是恰恰相反,實體店的租金多年來只升不跌,還有實行最低工資以後,人工也節節上升。所以開一間實體店,租金人工加起來每個月已經是「未見官先打三十大板」, 哀哉哀哉!

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從來做中小企都不容易。中小企想要從大集團的壟斷中突圍而出,首先要明白自己的優勢所在——就是轉身快、靈活度高。其中一個打法是那時候流行什麼我就去賣什麼;另一方法是緊貼零售趨勢而行 — 很明顯廿一世紀就是網路的年代。如果仍墨守成規只看一直萎縮的網下零售,就很可能落得倒閉收場。

客觀條件上,本港市場跟 5 年前相比,網上營銷的環境確實是成熟得多。首先,在顧客手上的智能電話發展日新月異,現在香港真的沒幾多人的手機不是大螢幕及極速上網; 反而很多人除了工作時用電腦,其餘時間已不再習慣使用電腦,只會是手機不離手,所以以顧客群來說用手機購物,已經是一個趨勢。

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對於中小企的老闆來說,5 年前可能會覺得要開同一間網上商店所費不菲。但今時今日,在網上銷售的途徑多而且成本實惠,絕對是突圍而出的好時機,還未算上你的網店是可以跨地域及每天 24 小時經營!況且即使你不同意網上銷售可以取代下零售,但很多研究指出,即使顧客是在下購物,購買之前很多時候都會先上網看看評語格格價。所以現在很流行說 online-to-offline 或者 offline-to-online,基本上 online/offline 的分割面將會愈來愈少。

假設你願意嘗試走向網上,可以賣產品的途徑也有不少。最簡單就是在社交媒體開個《Facebook》專頁(page)或者《Instagram》帳戶,就這樣直接賣。Facebook、IG 上賣東西的好處是它們不會抽佣,在這些平台上買賣最常用的收款方式就是銀行轉帳 — 理論上也是沒有費用。

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所以「網店」的營運成本就等如零?這個世界上當然沒有免費的午餐!由於社交媒體是行銷的渠道,所以如果用它來經營銷售,雖然沒有費用但亦會為你產生很多其他的開支,例如:你需要花很多人力和時間去為這些銀行轉帳的對賬,也有些壞心腸的騙徒篡改入數紙來詐騙;在沒有正規的訂單系統下,處理訂單的記錄和狀況也是極度痛苦。

另外如果你想賣得好,當然就一定要有充足的 followers;現在上《Facebook》「呃 Like」絕不便宜,想要儲到幾萬個 Like 要花費的心機、時間、金錢也不少。有機會再大家介紹另外 2 種網上銷售常見的渠道。

以上內容純屬作者個人意見,並不代表本網立場。

Photo:何志衡
Source:ezone.hk

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