新世代企業架構 支持數據化業務發展

| 曾炎焜(HKCS) | 12-11-2018 07:45 | |

在當今經濟形勢下,所有商業領袖都將創新技術和數據化視為企業生存和發展的方法。IT 部門如何能夠支持數據化業務的發展?以下是 4 個支持數據化業務發展所需的關鍵要素。
 
用戶體驗

沒有客戶就沒有業務。優越的用戶體驗是所有企業成功的關鍵因素。那麼我們如何才能了解客戶的需要,並在合適的時間和地點為他們提供服務?

首先,新世代企業架構(Enterprise Architecture)應該支持多種客戶互動渠道,包括:互聯網、流動設備、社交平台等,以滿足不同客戶的需求和偏好;其次,應該為所有不同的渠道定義應用程式標準,簡化程式的開發工作和確保客戶的體驗可以保持一致。此外企業應該擁有其客戶的單一視圖。例如客戶應該能夠通過門市,客戶服務熱線,網站或流動應用程式(app)檢查其所有交易或服務狀態。因此,新世代企業架構需要將各種客戶互動渠道跟其他 IT 系統(如:CRM)有效連結起來。

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物聯網(IoT)
 
物聯網的增長每年高達 30% 以上。很多分析估計,全球安裝的物聯網設備到 2020 年將高達 20 億件。新世代企業架構應該使用標準的方式來連接不同類型的物聯網設備收集數據和管理它們。並需要有足夠的安全監測和控制來面對各種挑戰。例如不同的無線數據傳輸標準、 個人隱私問題以及龐大的數據量和非常快的傳輸速度等等。 

大數據分析

隨著企業不停收集更多的客戶數據以及大量使用物聯網設備,企業收集的數據量也將大幅增長。為了能夠從這些數據中找出新的商業價值,新世代企業架構將需要有大數據儲存和分析功能。除了正常的業務報表外,它需要支持實時數據分析及有豐富的數據模型和分析工具來支持業務決策和提供未來的人工智能(AI)平台。

企業生態系統

今天的企業不能獨立生存。它們需要與合作夥伴一起創造新的商業價值。例如蘋果(Apple)為其《iOS》作業系統產品創建了一個龐大的生態系統。在世界各地有百萬計的開發商為iOS設計新的應用和產品。新世代企業架構應該通過應用編程介面(API)提供平台使企業能夠分享它的數據、算法和業務流程,給合作夥伴甚至廣大市民使用和創造各種新的商業價值。架構還應該提供足夠的安全控制和保護,確保這些資產的共享符合業務利益。

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總結,每個 IT 部門需要重新設計其企業架構來支持未來的數據化業務發展。現今企業架構的焦點已經從對內轉移到對外。它應該採用標準化和 API 使企業內部的系統能夠非常容易和有效跟外部不同的生態圈連結起來,實現快速靈活創新的願景,以確保企業能夠長遠成功。 

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Photo:法新社
Source:ezone.hk

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