e - 世代品牌大獎 2018 - 得獎品牌
Buyandship
最佳海外網購集運平台
得獎感言：Buyandship 國際網購轉運服務在 2014 年成立，一直以顧客體驗為先， 在4年間發展飛快。Wilson 說：「對於今次得獎公司全體員工感到十分高興，剛起步時前路相當難行，現在正好是對 Buyandship 一直以來努力的肯定，未來定必以顧客體驗為先，繼續為大家提供優質的網購轉運服務。」
用戶角度出發
網購轉運專家
隨著互聯網發展迅速，令全球零售模式改變，網購變成現今大趨勢。受惠於互聯網無邊無界的特點，用戶可以輕易接觸外國網店商品，但往往遇上直送運費高昂，甚至是不設直送香港的情況，從而令國際轉運及集運服務火速發展，每年營業額及貨運量節節上升，今次得獎的 Buyandship 便是當中的佼佼者。
親身經驗啟發
說到Buyandship 創立的經過，Wilson 指是從親身網購經驗得到啟發，早年網購剛興起，但要從外國購物困難重重，經常遇到無法直送海外的問題，而自行尋找大型物流公司付運時，因為它們主要是 B2B 業務，對於一般零售客戶並沒有太多貼身服務，心想既然沒有可以為顧客提供優質體驗的轉運服務，這將是巨大的商機，於是就決定成立了現在的 Buyandship。
優質服務取勝
現時用戶愈來愈接受網購，更有信心購買高價值貨品，因此對轉運商的服務質素要求更高。Wilson 說道：「顧客體驗是最重要的因素，只要有良好使用經驗，以後繼續使用的機會自然大增。因此 Buyandship 在客戶服務方面投入大量資源，同時設有電話、電郵及網上查詢，目標在30分鐘內回答顧客的問題，在遇上問題時及時得到幫助，可以讓顧客的信任度大大提升。」
簡化轉運流程
市面上網購轉運公司相當多，Buyandship 除了緊貼市場價格及優質客戶服務外，簡單的轉運流程亦是賣點。當用戶登記帳戶後，網購時填寫Buyandship 提供的倉庫地址，並在賣家發貨後申報貨件追蹤編號，貨品便會自動送回香港總倉。雖然現時使用方法已經較其他集運公司簡單，但Wilson 並不甘於現狀，希望透過與各大網購平台合作，日後提供完全自動化的使用體驗。
簡易實重計費
Buyandship 在轉運收費方面簡單清晰，完全沒有任何隱藏收費，世界各地的貨件只會按實際重量收費，而不像其他公司會收費體積重，一來計費更簡單，二來用戶完全不用擔心包裝過大，引致高昂體積比運費，Wilson 說這種簡單易明的收費方式相當受顧客歡迎。此外，從美國、英國、日本及韓國轉運的貨物，將使用統一每磅 $22 起計算，到港後更加可以合併集運到指定地址、自取點或智能櫃，助買家進一步節省運費。至於台灣的貨物更由每磅 $12 起，相當有競爭力。
完善管理策略
為有效控制成本，有部份轉運公司選擇將貨倉外判，但 Buyandship卻堅持自營海外貨倉，Wilson 道出當中的原因：「只有屬於自己的員工及貨倉，才能夠妥善管理效率及服務質素，美國、日本、韓國及中國貨倉每日至少出貨一次，若貨量高峰期可以隨時增加出貨次數，讓客戶的貨物盡快送抵香港。同時，若出現貨件遺失，因為是自己的員工及貨倉，都能更易找回。」此外，Wilson 又說對員工好，員工自然會更妥善處理貨物，記者採訪時發現貨倉冷氣充足，而且井然有序。
On/Offline 雙線宣傳
Buyandship 在網站及社交平台專頁每日都有更新，原來與 Wilson 以前的工作經驗有關，他說：「以前我是從事 Social Media 相關工作，深知網絡潮流及文化，向用戶推介世界各地的筍貨，有時比直接宣傳更有效。至於傳統 Offline 傳媒的宣傳亦相當重要，可以為公司建立形象，用戶網購時自然會聯想到 Buyandship。」
免費試用吸客
各種提升顧客體驗的措施，令Buyandship 增加不少經營成本，被問到如何平衡利潤時，Wilson 便有自己的看法。他指 Buyandship 是希望用優質服務建立顧客忠誠度，並不需要每張運單都賺取高利潤，反而是希望用戶長期使用，建立穩定的收入來源。同時，用戶可以推薦朋友使用賺取可換成運費的積分，而新客戶又有免費試用積分，擴大客戶群便能一點一滴累積更多收入。
前膽：進軍更多國家
談到未來發展時，Wilson 指香港公司已經發展成熟，未來將會放眼亞洲其他國家，除了目前的 7 個國家及地區外，將在印度、越南及泰國設立轉運服務。他指 Buyandship 不同地區的員工會交換筍貨資訊，將適合當地市場的產品推介給用戶。至於香港市場方面，他指未來與不同機構合作會是重點，最近便與 Asia Miles「亞洲萬里通」聯手，為用戶提供轉運貨物送飛行里數優惠。
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Info by Buyandship