e - 世代品牌大獎 2018 - 得獎品牌 Buyandship

| Suki | 15-08-2018 00:00 | |

e - 世代品牌大獎 2018 - 得獎品牌

Buyandship
最佳海外網購集運平台

 

得獎感言:Buyandship 國際網購轉運服務在 2014 年成立,一直以顧客體驗為先, 在4年間發展飛快。Wilson 說:「對於今次得獎公司全體員工感到十分高興,剛起步時前路相當難行,現在正好是對 Buyandship 一直以來努力的肯定,未來定必以顧客體驗為先,繼續為大家提供優質的網購轉運服務。」

Buyandship CEO Wilson Chan

用戶角度出發
網購轉運專家

隨著互聯網發展迅速,令全球零售模式改變,網購變成現今大趨勢。受惠於互聯網無邊無界的特點,用戶可以輕易接觸外國網店商品,但往往遇上直送運費高昂,甚至是不設直送香港的情況,從而令國際轉運及集運服務火速發展,每年營業額及貨運量節節上升,今次得獎的 Buyandship 便是當中的佼佼者。

親身經驗啟發
說到Buyandship 創立的經過,Wilson 指是從親身網購經驗得到啟發,早年網購剛興起,但要從外國購物困難重重,經常遇到無法直送海外的問題,而自行尋找大型物流公司付運時,因為它們主要是 B2B 業務,對於一般零售客戶並沒有太多貼身服務,心想既然沒有可以為顧客提供優質體驗的轉運服務,這將是巨大的商機,於是就決定成立了現在的 Buyandship。

優質服務取勝
現時用戶愈來愈接受網購,更有信心購買高價值貨品,因此對轉運商的服務質素要求更高。Wilson 說道:「顧客體驗是最重要的因素,只要有良好使用經驗,以後繼續使用的機會自然大增。因此 Buyandship 在客戶服務方面投入大量資源,同時設有電話、電郵及網上查詢,目標在30分鐘內回答顧客的問題,在遇上問題時及時得到幫助,可以讓顧客的信任度大大提升。」

客戶服務員會在30分鐘內,解答用戶的網上查詢。

簡化轉運流程
市面上網購轉運公司相當多,Buyandship 除了緊貼市場價格及優質客戶服務外,簡單的轉運流程亦是賣點。當用戶登記帳戶後,網購時填寫Buyandship 提供的倉庫地址,並在賣家發貨後申報貨件追蹤編號,貨品便會自動送回香港總倉。雖然現時使用方法已經較其他集運公司簡單,但Wilson 並不甘於現狀,希望透過與各大網購平台合作,日後提供完全自動化的使用體驗。

簡易實重計費
Buyandship 在轉運收費方面簡單清晰,完全沒有任何隱藏收費,世界各地的貨件只會按實際重量收費,而不像其他公司會收費體積重,一來計費更簡單,二來用戶完全不用擔心包裝過大,引致高昂體積比運費,Wilson 說這種簡單易明的收費方式相當受顧客歡迎。此外,從美國、英國、日本及韓國轉運的貨物,將使用統一每磅 $22 起計算,到港後更加可以合併集運到指定地址、自取點或智能櫃,助買家進一步節省運費。至於台灣的貨物更由每磅 $12 起,相當有競爭力。

設有自提點、送貨上門、智能櫃、便利店等眾多取貨方式。

完善管理策略
為有效控制成本,有部份轉運公司選擇將貨倉外判,但 Buyandship卻堅持自營海外貨倉,Wilson 道出當中的原因:「只有屬於自己的員工及貨倉,才能夠妥善管理效率及服務質素,美國、日本、韓國及中國貨倉每日至少出貨一次,若貨量高峰期可以隨時增加出貨次數,讓客戶的貨物盡快送抵香港。同時,若出現貨件遺失,因為是自己的員工及貨倉,都能更易找回。」此外,Wilson 又說對員工好,員工自然會更妥善處理貨物,記者採訪時發現貨倉冷氣充足,而且井然有序。

貨物每日從外國貨倉空運到港,出庫後最快3日到港。

香港總倉設冷氣設備,提供舒適工作空間。

On/Offline 雙線宣傳
Buyandship 在網站及社交平台專頁每日都有更新,原來與 Wilson 以前的工作經驗有關,他說:「以前我是從事 Social Media 相關工作,深知網絡潮流及文化,向用戶推介世界各地的筍貨,有時比直接宣傳更有效。至於傳統 Offline 傳媒的宣傳亦相當重要,可以為公司建立形象,用戶網購時自然會聯想到 Buyandship。」

免費試用吸客
各種提升顧客體驗的措施,令Buyandship 增加不少經營成本,被問到如何平衡利潤時,Wilson 便有自己的看法。他指 Buyandship 是希望用優質服務建立顧客忠誠度,並不需要每張運單都賺取高利潤,反而是希望用戶長期使用,建立穩定的收入來源。同時,用戶可以推薦朋友使用賺取可換成運費的積分,而新客戶又有免費試用積分,擴大客戶群便能一點一滴累積更多收入。

最近與 Asia Miles 合作,推出網購轉運賺里數計劃。

每日為用戶提供全球網店減價資料,讓用戶輕鬆筍買世界各地的貨品。

前膽:進軍更多國家
談到未來發展時,Wilson 指香港公司已經發展成熟,未來將會放眼亞洲其他國家,除了目前的 7 個國家及地區外,將在印度、越南及泰國設立轉運服務。他指 Buyandship 不同地區的員工會交換筍貨資訊,將適合當地市場的產品推介給用戶。至於香港市場方面,他指未來與不同機構合作會是重點,最近便與 Asia Miles「亞洲萬里通」聯手,為用戶提供轉運貨物送飛行里數優惠。

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