相信近日 Facebook 執行長 Mark Zuckerberg（朱克伯格）面對的危機，是自他創業以來最嚴峻的一次。為了用戶私隱外洩風波，他更首次到美國國會作證兩場。現時他可能面對集體訴訟、客戶失去信任、廣告商流失等問題，最複雜是次事件涉及政治，隨時因而沒完沒了。
一如所料，在美國參議院的第一場聽證會中，他採取道歉策略，承諾會為保障用戶私隱和防止外國利用 Facebook 影響選舉，並贊成加強監管 Facebook；但對監管程度含糊其詞，只說是正確的便會支持。從談判策略而言，朱克伯格不可能作出太大讓步，否則可能影響日後運作，現時他期望大家將焦點推向劍橋分析（Cambridge Analytica）及俄羅斯，若然令到大眾認為他也是「苦主」，整件事只是疏忽，他和 Facebook 承受的壓力將大減。
為了令大家對他本人印象分大增，必定由外表做起，常言道：「先敬羅衣後敬人」，在聽證會登場前夕，朱克伯格棄招牌 T 恤和牛仔褲打扮，換上深色西裝搭配紫色領帶，周一與妻子 Priscilla Chan 到國會山莊，亦藉此營造其「好好先生」形象。此外，他亦戮力建造有承擔的老闆形象，根據提前公布的眾議院聽證會書面供辭，朱克伯格說：「我們對自己責任的考慮不夠全面，那是一大錯誤。」接著又說：「這是我的錯誤，我很抱歉。我創辦了 Facebook，而且營運它，我對發生的事負責。」
正所謂「有危才有機」，筆者認為朱克伯格會藉這次危機重新包裝 Facebook，重提 Facebook 的宏願：是一家「懷抱理想和樂觀的公司」， 未來將銳意防範這些工具遭人惡意使用，相信「Facebook 2.0」將有可能建造社交媒體新局面、新境界，避免再出現造成假新聞、外國干預大選、發放仇恨言論、被開發者利用、私隱不保等連串問題。
至於集體訴訟的問題更難處理，只要有一宗成功，隨後的訴訟便蜂擁而來。若如朱克伯格所言，是次事件真的跟俄羅斯有關，那麼未來 Facebook 將間接成為美國的武器，捍衛不僅是 Facebook 的面子，亦是美國的面子，而 Facebook 要增加這方面的投資，加強實力是無可避免。
總結，經此一役，筆者深信各大社交媒體都會加強保護，未來使用時將會更貼心、更安全。
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