八達通背水一戰

峯人峯語 | 梁偉峰博士 | 10-04-2018 06:30 | |

叱吒 20 年的本地電子支付平台八達通,近來不停加入新元素,除以往專注個人使用外,更開始發展企業客戶。事關他們深明真正的威脅已經到來,若然不積極回應,現有的市場佔有率將迅速被瓜分,故此,背水一戰在所難免。

從市場營銷學而言:「再沒有忠心的客戶」,他們透過互聯網的知識、對產品及相關的服務瞭如指掌,令他們更有選擇。以往當八達通仍是本地唯一的電子支付工具,市民別無選擇,市場滲透率近乎 100%;可惜時移世易,近年電子支付平台迅速崛起,市民及商戶有更多選擇,加上採用的科技欠缺顛覆性的突破,在此消彼長的情況下,八達通的一哥地位面臨考驗。

撇除科技元素,筆者認為已往八達通的商業模式太保守及有點霸道,未能做到全面生活化惠及市民,因顯然已經涉獵交通以外的範疇,例如大廈管理。筆者還記得多年前一些慈善機構曾經嘗試過用流動八達通機配合街頭「賣旗」活動,據了解最後因為手續費太高昂而告吹。

筆者認為,真正流動交易的市場潛力仍未開始,未來若然能夠把握智能城市的發展機遇,將令電子支付滲透到全港每個角落,跟市民息息相關,成為生活的一部分。以支付寶為例,他們起步點之一是街市商販,若然他們成功攻陷這座橋頭堡,自然大收宣傳之效,令一些極傳統的商戶都能夠採用電子支付,其顛覆能力可想而知。

除支付寶外,各式各樣的電子支付平台已經或即將出台,他們主要集中發展一些利基市場 (niche market), 專攻市場縫隙,避免跟主要對手硬碰,這種「農村包圍城市」方式是「先易後難」的市場拓展策略,首先蠶食較易佔領的周邊市場,積儲力量,並對重點市場形成包圍之勢,同時對中心城市形成一種無形及潛移默化的影響,等到時機成熟時,一舉奪取中心市場。

此外,任何客戶也喜歡優惠,只可惜多年來八達通的積分優惠計劃可謂「小恩小惠」,相反,其對手無間斷推出優惠,還要有些大刀闊斧的感覺,吸納了不少客戶,未來只要能夠改變他們使用電子支付平台的選擇,八達通便從此失去優勢;對八達通而言,若能穩守是唯一交通電子支付的平台,相信這些競賽仍未敗陣。

總結,筆者相信八達通這個香港電子支付平台,透過累積多年雄厚的財力,仍有能力打一場漂亮的商業競賽,大家不妨拭目以待。

Photo:何志衡
Source:ezone.hk

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