【e-zone 專訊】本地企業存有太多舊式系統，固此無紙化流程推進較慢。富士施樂（香港）環球服務部總監陳偉明（下圖）指出，對銀行與金融服務機構來說，他們一般不希望在處理文件的流程上，投放過多人力資源，現實上可交由外判智能服務處理。
富士施樂早前推出智能內容分割與動態索引方案，協助該類機構在收集信用卡、或其他類別服務的申請表時，光學掃描會把紙上的地址，人名與其他數字分開處理，滿足香港保險業監管局與金融管理局的法規要求。除了把多個文件掃描步驟分開處理外，系統也可兼用機械人（Robotic）工具作評分以加快服務批核，協助金融行業走上數碼轉型之路。
機械人自動化（Robotic Process Automation）不只能用於客戶服務，同時也可改善內部營運。富士施樂（香港）市場部總監鍾建業（下圖）表示，RPA 不單有助數據輸入，也可加快個人電郵處理。如以機械人科技融入業務流程，更能分析對外溝通的實況，甚至是查詢熱線功能可交由人工智能代勞。他舉例稱，目前的人力資源管理系統，員工查詢強積工與年假時數，甚至惡劣天氣上班安排查詢，甚至是金融與物流業也可藉聊天機械人（Chatbot）幫助，加快對外處理流程，該公司目前正推出不同人工智能（AI）方案，盡快協助企業使用「落地」應用。
Source：ezone.hk