近日eMarketer發布一份令人注目的市場報告，顯示在2024年，全球電商市場的收入將突破6萬億美元。這不但顯示電商市場的龐大潛力，也預示AI技術將在這個競爭激烈的領域中變得更為重要。隨著AI生成內容、AI客戶服務和AI精準推薦系統等技術的日新月異，電商企業紛紛引入相關技術，以提升服務品質、運營效率和銷售額。AI創新技術將對電商行業帶來翻天覆地的改變，引領一場前所未有的革命。
AI生成內容：智慧創造商機
生成式AI（又名為Generative AI、GenAI）是目前電商熱門使用的工具之一。用戶只需輸入關鍵詞，GenAI數秒鐘內便能生成文案、圖片、甚至動畫，創建多樣化的產品內容。舉例來說，當輸入產品關鍵詞「耳機 降噪功能」時，GenAI能基本分析出其功能，並迅速生成相關描述，如「產品採用最新降噪技術，消除環境噪音，提供沉浸式聽覺體驗」。
GenAI可協助代為寫手，電商只需加以檢查、調整或簡單修改，便能輕鬆完成製作，節省了企業撰寫內容的時間成本。但需注意，AI內容偶爾可能偏向「格式化」，需要加強模型訓練和人工調整，以提高內容準確性和可讀性。
AI客戶服務：提升用戶體驗
根據Servion Global Solutions的研究顯示，到2025年，將有95%的客戶互動由AI提供支援。客戶服務已從以往的ChatBot進化為更智能的AI Chatbot，不但能處理標準客服流程，還能「理解」客戶問題，提供更準確、個性化的解答。AI Chatbot透過累積用家行為數據，加以學習，在產品特性、配送安排，或退貨政策等範疇，都能深入了解客戶需求，提高營運效率和客服體驗。
AI精準推薦系統：提高轉換率
消費者經常在線上搜索商品，經考慮和比較後再作出購買決定。在充滿海量資訊的市場中，電商比以往更需花心力和時間作推廣，才能成功吸引消費者眼球。AI推薦系統可助電商快人一步，預先與消費者互動和建立信任，並精準地鎖定購買需求，提高轉換率。
AI可根據行為數據（如搜尋記錄、瀏覽頁面記錄、購買歷史記錄等），分析消費者的購買意向，繼而作出不同層次的商品推薦，例如「推薦商品」、「相似商品推薦」、「相似用戶推薦」，刺激購買意願。近年，電商積極研究和引入AI推薦系統，期望品牌能透過自動推薦，迅速與消費者產生連結，滿足消費者的即時需求。
AI在電商的應用層面正在急速擴闊，將改變電商的生態格局。除提高營運效率外，更有助電商作出更精準的營運決策。相關業界也捉緊AI帶來的新機遇，研發導入更多AI技術，陸續為電商提供更多智能方案，讓他們能專注於拓展市場。
（作者為 e+Solutions 副總經理 葉翠玲 Sandra。題為編輯擬定。以上內容純屬作者個人意見，並不代表本網立場。）
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Source：ezone.hk