Zoom Video Communications 宣布推出AI Companion的新功能，進一步增強其平台的連接性、生產力及協作能力。Zoom通過整合生成式 AI（Generative AI，GenAI）助理AI Companion，無需額外付費訂閱即可提供分析工具和客戶服務支持，從而為管理員和用戶創造更加高效和便捷的工作環境。
AI Companion強化Zoom平台功能
Zoom的AI產品總監Mahesh Ram指：「AI Companion 自 2023 年 9 月推出以來，至今已協助撰寫超過 500 萬份會議摘要。Zoom 一直致力開發支援用戶協作、連繫和生產的 AI 功能，令員工能更有效率和方便地工作。透過 AI Companion 的分析儀表板、整合 Contact Center 等新功能，我們的目標是為更多用戶提供支援和建構更緊密的聯繫。」
AI Companion的分析儀表板功能讓Zoom帳戶管理員能夠輕鬆追蹤員工使用AI Companion的情況，並提供必要的支援，以優化工作流程和提升生產力。
Zoom Contact Center整合AI功能
在當今商業環境中，AI支援已成為聯絡中心成功的關鍵。Zoom將AI Companion的服務範圍進一步擴展到Zoom Contact Center，包括透過AI整理客戶對話，生成後續聯絡提醒，以及提供語音和即時情緒分析，從而加強團隊成員之間的溝通，並提升與客戶的互動質量。
AI功能增強團隊溝通與協作
除了提升管理效率和客戶服務體驗，Zoom也於透過AI技術強化團隊間的溝通和協作。Team Chat能夠自動偵測聊天內容，幫助安排會議；Whiteboard協助用戶建立思維導圖，進一步激發創新思考。Meetings還能在生成會議摘要時根據用戶個人資料自動調整稱謂，提升會議的參與感。
Source：Zoom