顛覆市場營銷學說的書籍《How Brands Grow》告訴大家：客戶忠誠度雖重要但不足夠，企業要持續業務增長，便要主動找尋新業務機會。流動應用與社交網絡當道，令主導權盡在用戶手上，形成市場推廣從業員又愛又恨的局面。
超過 71% 的人在線下與店鋪購物時，也會以手機搜索資料。Facebook 大中華區總裁梁幼莓（大圖）引用此調查，指出現在談的是多點市場推廣接觸（multi-marketing touch point）策略，用戶決策與購物決定不停改變，其中流動應用地位愈來愈重。她建議，商戶不要等待用戶購物意欲出現時才行動，要提早找尋機會。由於 Instagram 與 Facebook 平台大部分以真人登記戶口，能提供真實身份與生活興趣，加上追蹤「打卡」定位及各種行為數據，例如超過七成購買時裝用戶會跟隨名人戶口，這類舉動有助商戶發掘潛在客戶。
API 匯入數據
以往績效推廣（Performance Marketing）中最關鍵的元素是，讓客戶完成購物過程，但在融合社交網絡與流動應用下，推廣者可做到更多。現行商戶可配合連結用戶 Facebook 帳戶下，簡化收集服務登記表單的程序，其中台灣豐田去年 5 月藉「Lead Ad」功能，建立應用編程介面（API）讓用戶輸入的資料，直接匯入到《Excel》試算表中作數據分析。該公司稱，在 1 星期內接觸了 160 萬用戶，比舊推廣方式更有效率。
提升業務表現
國泰航空顧客與商業部經理梁雅琪表示，要達到增長未必用價格衡量，首要以客戶利益為先，強調現時愈來愈多收集數據的方式，有助改進與提升業務表現。以往該航空公司只集中以 Facebook 平台作品牌宣傳，但今年起已融入銷售推廣活動，同時採用「Dynamic Ads for travel」吸引消費者目光，讓超過 300 條航線預訂錄得增長，推廣活動成本亦降低 15%。
梁雅琪又指，市場上大部分人雖認識國泰品牌，大數據與分析有助分析客戶在購買產品流程中，為何最終選擇放棄不付款（drop off）的原因，並認同「Dynamic Ads」有助提升銷售效率。梁雅琪強調，大數據對業務分析雖有幫助，但員工也需要以具求知欲的態度解決問題，才可優化服務內容。
Source：ezone.hk