行內企業正投入大量資源改善客戶體驗，美國與英國的保險公司更努力把社交網站上收集的數據再作分析，以轉化為價值連城的市場推廣資料。數碼保險服務初創企業 Sherpa 聯合創辦人 Greg McCafferty 認為，用戶渴求在單一戶口之下獲得取全面保險服務，目前整個業界也在經歷此項傳統與改革之爭，也造就新興保險科技企業冒起。
新興企業冒起
McCafferty 指出由「單一」到「全面」，以及「簡單」到「個人化」產品策略上，每個市場會有不同支持者，數碼革命也令整個保險業的光譜持續拉闊。Sherpa 為針對個人化保險銷售的網上平台之一，賣點是除去中介人制度，指出可藉此降低 25% 費用，McCafferty 認為大部分保險客戶，均已準備好使用相關或類似科技。
改變團隊管理
保險無疑正在走向電子化時代，管理層的思考與決策流程也起了很大變化，傳統銷售團隊管理與執行方式也許不再適用。美亞保險（AIG）香港區行政總裁施瑞達（Rudi Spaan）指出，自己日常工作中有 40% 時間是從事人力資源培訓，建立相關的技能與科技框架十分重要，因為再好的意念也需要人力與方案實現。
沒有人會反對科技應用能降低營運成本，更有助開拓新客源。施瑞達需要平衡全球與香港本地市場的利益，不可能長期等待環球統一的市場推廣指示，公司亦要於各服務層面選取合作夥伴。科技對 AIG 愈來愈重要，施瑞達強調實時與個人服務必須建於完整的數據保安之上，因為信任制度一旦被擊潰，用戶對網上服務的信心將難以復原。
數據分析躍進
AIG 今年中藉收購 Hamilton Insurance 與 Two Sigma Insurance，提升第三方收集的數據源，分析業務資料的能力，後者的併購更預計可加強數據分析科學的技術水平。該公司早前在官方新聞稿更稱未來此市場保費收入的規模高達 1,500 億美元之巨。施瑞達認同區塊鏈（Blockchain）等創新金融科技皆屬「有趣」的項目，相信有助改善客戶體驗，而科技為保險業界帶來最重要的武器是動態定價。施瑞達指，大數據收集與分析的科技一日千里，並笑稱大部分香港在網上營運的例子相對落後，很多情況商戶依然只著眼於收集地址與電話等個人資料，故在應用科技有很大改善空間。
小結：兼顧法規管理
保險是另一項風格迥異的金融服務，業界人士除了科技方案開發之外，亦需照顧地區內的法規需求。同時作為主要區內主要法律中心之一的香港，相信在推動傳統企業或扶助新興 InsurTech 企業成長的過程中，有望穩打穩紮。
Photo：法新社
Source：ezone.hk