人工智能（AI）盡管如何有能耐，實際應用才是市場關注。IBM 今年 5 月宣布收購 XCC 後，將方案迅速整合到其 Connections 方案並推出 Workplace Hub ，加入人工智能 Watson 元素，展示如何在企業協作方案上實踐。
該公司香港協作及人才解決方案部主管何偉強表示，IBM Digital Workplace Hub 方案已推出市場，目標是在數碼化職場環境下提供各類應用及服務，該方案亦跟 Facebook 、 LinkedIn 、Slack 等超過 300 個市面上的應用整合，加上 IBM Watson 的人工智能技術，為企業帶來多款應用。
Watson 技術助陣
在示範中可見，IBM Workplace Hub 整合了 Watson Conversation 技術，以認知聊天機械人（Chatbot）模式，在 Connections Engagement Center（ICEC）內回應員工提問，並引導員工找到答案或相關課題的專家。何偉強表示，相關知識庫最初可由企業的傳統答問數據中導入，之後再透過機器學習充實數據。英語對答方面，Watson Tone Analyzer 更可理解句子的情感。何偉強表示，該技術可用在對外的客戶關係聊天機械人身上，當發現客戶情緒改變時，向工作人員發出警示。
此外，在 Workspace 中的 Moment 功能，則用以將對話內容撮要及總結，讓員工查看聊天機械人對話時更快了解內容。以客戶關係管理為例，客服主任介入事件時可透過 Moment 了解對話的重點。何偉強更稱，雖然 Watson Tone Analyzer 暫時只支援英語，但 Watson Conversation 已支持中文包括廣東話的應對。
對話支援廣東話
何偉強解釋，加入 Watson 技術的 Digital Workplace Hub，屬市場首個認知信息平台，可為員工帶來溝通互動，亦能結合其他企業應用如客戶關係管理方案，為外部客戶提供服務。他表示，Watson Workplace 月費為每位用戶 6 美元，以 SaaS 雲端服務方式運作，適合不同規模企業採用；IBM ICEC 則以用戶授權的方式推出，每位用戶收費 200 美元，有雲端或伺服器兩種方式選擇。
Source：ezone.hk