國泰善用社交網 降推廣成本

| Brian | 03-11-2017 20:58 | |

【e-zone 專訊】現時愈來愈多收集數據的方式,有助改進與提升業務表現。國泰航空顧客與商業部經理梁雅琪(右)表示,以往該公司只集中以 Facebook 專頁等工具宣傳品牌,但今年起已融入銷售推廣活動,同時採用「Dynamic Ads for travel」吸引消費者目光,讓超過 300 條航線預訂錄得增長,推廣活動成本亦降低 15%。

梁雅琪指出,市場上大部分人都認識國泰品牌,大數據與分析有助分析客戶在購買產品流程中,為何最終選擇放棄不付款(drop off)的原因,並認同「Dynamic Ads」有助提升高銷售效率。她強調,大數據對業務分析雖然有幫助,但員工也需要以具求知欲的態度解決問題,才可優化服務內容。

Source:ezone.hk

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