筆者早前剛好出國公幹，回程時在想，航空公司過去 20 年因應商務旅客的要求不斷求變，直到今天有了很大的變化，不知大家有沒有留意？
- （1）以往訂機票，很多人都會經傳統旅行社安排；近年網上訂機票非常簡單，航空公司及網上旅行社會用不同手法促銷，加上現在連手機也可訂票，傳統旅行社如果還不改變，早晚會被淘汰。除了訂票簡單，同樣重要的是無論要更改任何行程資料或預辦登機手續均可在網上辦妥。記得以前一旦要更改任何行程資料，便要拜託旅行社做，真正的費時失事，現在就算有任何變動亦可以自己在網上辦妥。
- （2）多年前因為公事，在飛機上打了一通衛星長途電話，電話內容已經記不起了，只知道通話的質素奇差，浪費了金錢和時間。現代飛機已經很少見到座位有衛星電話；反而消失了多年的機艙無?上網，又再重生，且價錢下降至非常合理的水平，速度亦提升了，自然更多乘客使用。
- （3）早期的客機、特別是經濟艙，娛樂設備真的非常有限，後來才發展至一人一電視，再由滾筒式的播放電影及電視節目，變成現在用點播系統（Video-On-Demand）。讀者可能會認為 VOD 也不是甚麼新科技，但在飛機上的科技要有任何的改變，不是一時三刻可以做得到，因為各地的民航局對飛機上的系統有各式管制，所以要加減任何儀器也要非常謹慎。
- （4）其實很多年前，乘客已經不能在飛機上使用手提電話，尤其在「911 事件」之後管制得更加嚴格，不過近年情況似乎有點改善，很多航空公司容許乘客在飛機未駛出跑道之前或者?陸之後，便可以開始使用手提電話，方便商務旅客隨時跟客戶聯絡，爭分奪秒。
商務旅客每年花費大量金錢在商務旅程、尤其是在飛機上，因為很多商務客人皆有不同的要求，所以很多初創企業設計不同手機程式滿足旅客的需求，令他們可以在旅途中得到更多的資訊，例如飛機班次的改動，或者是航班在跑道上是否有延誤或有機件事故，皆可一目了然。
商務旅程其實是個寶庫，看看初創企業能否發掘這個寶藏？
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Source：ezone.hk