由雲端到人工智能（AI），企業方案商以自動化為前提，提升運作效率作賣點。Salesforce.com 業績報捷，並希望透過核心的客戶關係管理結合人工智能深化業務覆蓋。該公司亞太區數碼轉型及創新部區域副總裁 Robert Wickham 指出，在核心的客戶關係管理業務上要加入更多人性化互動，他們理念一直是讓資訊科技服務變得如網上購物般方便。他又提到「工業 4.0」想法，認為物聯網（IoT）及人工智能可在這範疇改善企業營運。
跟 IBM 成為夥伴
Robert Wickham 提到，早在 3 月時在美國已公布 Salesforce.com 與 IBM 成為夥伴，Salesforce.com 的人工智能引擎愛因斯坦（Einstein）將跟 IBM 的 Watson 合作。他解釋，愛因斯坦將可為企業的內部數據提供智能分析，Watson 則是外部數據的來源。他又指，Salesforce.com 客戶擁有大量的內部數據，但並未有市場或行業的數據源，而 Watson 能提供大量的外部數據，兩者結合便可為客戶提高效益。
Robert Wickham 舉例指，旅遊軟件開發商透過掌握客戶行為在午膳時間提供點餐建議。「愛因斯坦」先為軟件開發商分析客戶行為，再透過 Watson 連接外部數據，找到適合該客戶的食店。他表示，上述合作增強 Salesforce.com 的數據內容，該公司一直有透過應用編程介面（API）連接不同系統，提供相關資料。
企業規劃善用 AI
Robert Wickham 認為，數據、機器學習及將技術整合到業務流程，是人工智能有效運用的關鍵，並指 Salesforce.com 在過去多宗人工智能相關收購，皆屬為了完滿這個目想法。
Source：ezone.hk