UberEATS 外賣點餐服務至去年 10 月推出後，可讓本地餐廳以較低的成本提供手機 app 外賣點餐服務，也為本地市民帶來更多兼職機會，看似是個雙贏方案。不過，位於觀塘的 VeggleCafe 餐廳，卻因為不滿 UberEATS 外賣速遞員的水準，決定取消 UberEATS 點餐服務。
根據 VeggleCafe 東主在 VeggleCafe 的 Facebook 專頁帖文，取消交由 UberEATS 代辦手機 App 外賣服務的導火線，是因為 UberEATS 外賣速遞員的送餐時間過慢，當餐廳製作食物過後，竟然久候了 45 分鐘還未有外賣速遞員領走外賣食物，認為 UberEATS 送餐的速度及手法日漸「求其」懶散。與此同時，因為 UberEATS 送餐延誤太久，為保持食物質素，餐廳需要單方面取消顧客的訂單，東主也在貼文中為受影響的顧客致歉。
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餐廳東主表示 UberEATS 曾跟餐廳口頭承諾，會在食物製作後 15 至 20 分鐘內交由外賣速遞員領取和送遞，但現時午市普遍需要 30 分鐘後才有速遞員領取外賣，晚市更有兩次需要 45 分鐘以上的時間，才有速遞員領取食物和送餐。餐廳東主認為 UberEATS 的服務收取餐廳 30% 高額佣金之餘，餐廳更要冒上因延遲送遞食物，令食物水準不達標而損害名聲的風險，實在難以置信。
VeggleCafe 餐廳東主建議其他餐廳不要跟 UberEATS 合作，並表示 foodpanda 的服務較為可靠。不過，不少網民留言指其他外賣 apps 同樣存在送餐遲到甚至取消的問題，或許問題跟外賣速遞員薪金不高，以致不夠外賣速遞員開工有關。
UberEATS 官方在 9 月 28 日 19 時 43 分回應事件，表示「UberEATS 於 2016 年 10 月進駐香港，一直十分重視服務質素及與各合作夥伴的關係。我們與 Veggle Cafe 合作十個月，非常關注是次事件。目前，我們正與餐廳夥伴的負責人聯絡，期望了解事件始末，並會秉承本公司一向嚴謹認真的服務態度，繼續與各餐廳夥伴密切合作，為香港人帶來更多美食、更多方便」。
Source：VeggleCafe、ezone.hk