e - 世代品牌大獎 2017 - 得獎品牌巡禮 最佳地產代理O2O平台 美聯物業

| Man | 01-09-2017 00:00 | |

美聯物業

最佳地產代理 O2O 平台

美聯物業領進Real Estate Tech 開創置業新體驗 與客戶共贏

科技化潮流下,「指尖消費」大行其道,購物、娛樂、電召的士統統一網打盡,連置業歷程亦走向線上!美聯物業首席市場策略官陳婉嫺(Elsa Chan)指,港人上車年輕化,新盤售樓廠不乏80、90後買家足跡,據該行今年最新客戶回訪調查發現,超過5成客戶以上網或手機App作為搵樓首站,當銀行金融業FinTech普及化,地產代理亦踏上Real Estate Tech(房地產科技)新里程,美聯物業巿場策略與時並進,在45年發展基礎上,橫向開拓數碼領域,縱向深耕 O2O 平台優勢,實現「天」、「地」、「人」合一!

推「美聯 ‧ 物密Chat」 成新一代搵樓新工具
陳婉嫺指本地智能手機滲透率超過8成冠全球,「低頭族」機不離手,搵樓如是,意味代理要得客心,先要提升數碼裝備﹗當各行各業一窩蜂高舉線上化旗幟之際,美聯物業始於80年初已引進電腦化管理,乃全港第一家代理行推行分行裝置電腦,多年來因應前線職能需要,持續優化樓盤管理系統,代理只需簡單操作流程,即可輕鬆上載樓盤相片及短片,隨時查閱客戶資料與成交紀錄等,減省一半工序,配合員工專用App「開單易」,一個App集齊最新行情、樓盤與營銷必備資訊,配合電子「樓盤計劃書」之應用,客戶睇樓紀錄、物業平面圖、屋苑最新成交資訊一目了然,儼如「開單懶人包」,為代理攜帶厚重樓書銷客的時代劃上句號,今日只需一部智能電話或平板電腦隨身,足以「行走江湖」﹗

陳婉嫺強調,提升代理戰鬥力要裡外兼顧,後台強化工程不能忽視﹗該公司去年成立「綜合客戶中心」,整合分行、網站、客戶熱線等O2O綜合平台,結合大數據與客戶關係管理,藉客戶回訪、多元化社交平台等渠道收集巿場反饋,提升客戶體驗。中心針對新一代置業人士「三軍未動、上網先行」的搵樓習慣,推出全新「美聯 ‧ 物密Chat」,以「物業話題 ‧ 即時Chat」為意念,由經嚴格訓練、具持牌資格的專業客服團隊提供線上即時對話,率先解答地區搵樓、樓宇買賣、稅務、按揭估價等相關問題,助客戶接觸代理前,已透過互聯網掌握貼心的置業資訊,培養更健康成熟的心態準備。「服務推出前一度擔心招致前線抗拒,事實證明做法不但未有分薄其客源,反而有助網羅生意,甫推出轉介代理個案已達5成,租買比例各半,促成成交個案多元化,當中涉及價值數以千萬元計的豪宅物業,為O2O客服領進另一層次!」而「物密Chat」更發揮互聯網「跨地域」優勢,有內地學生來港升學前,預先使用有關服務搵樓,客服專員摸索及分析其置業需求,助其建立信心後,由轉介前線至睇樓、簽妥租約全程不足3日,預期隨著互聯網資訊進一步普及,客戶置業歷程將集中於前期線上體驗,反觀線下諮詢及睇樓過程料相對「精華化」﹗

「美聯 ‧ 物密Chat」針對新一代置業人士「三軍未動、上網先行」的搵樓習慣,讓客戶接觸分行或代理前,已透過與客服專員進行即時在線對話,掌握貼心置業資訊,贏在睇樓前!

活用大數據、VR睇樓技術 加快客戶置業決定
置業乃人生大事,上車客尤其看重售前服務,於大數據基礎上制定巿場策略的「智能營銷」﹙i-Marketing﹚遂成為代理出路,美聯於客戶睇樓前,追蹤其搵樓習慣及取向,發掘深層需求,如心儀地區、屋苑、校網等,以最短時間為其配對最「合心水」的樓盤,加快客戶置業決策。而美聯物業同步開拓內容行銷,Facebook專頁先後推出《佢同佢落區》、《夢想不離地》等人氣短片系列,成行業先行者,結合社交媒體大數據及樓巿大數據進行分析,有助偵測巿場情緒,前瞻置業趨勢,發掘潛在商機!

除資訊搜集外,睇樓亦是置業重要一環,美聯積極引入虛擬實境﹙VR﹚技術,以動態虛擬實境全方位拍攝,結合視頻及航拍,將物業更立體逼真地呈現,客戶可利用VR眼境,隨時隨地「參觀」一二手熱門樓盤,仿如置身現場。「有關技術提升睇樓過程的簡便度及透明度,讓準買家以更短時間,瀏覽更多樓盤,有助掌握物業細節,作周詳比較,VR樓盤於瀏覽量及瀏覽時間方面都比普遍樓盤多出一倍。」

美聯物業善用社交媒體將品牌帶入屋;Facebook 專頁先後推出人氣短片系列,去年「佢同佢落區」由杜如風落區分享搵樓貼士,今年推出「夢想不離地」系列,藉4個港青為理想打拼的故事,弘揚香港精神,為品牌注入活力,屬行業先行者﹗

代理「KOL化」 增值轉型、建立個人品牌
陳婉嫺指地產代理作為一門以人為本的志業,在擁抱科技的同時,亦不忘鞏固自身優勢,建立個人品牌乃於激烈競爭下突圍而出的關鍵,美聯物業多年來致力提升及管理代理形象,打造不少矚目的代理明星,住宅部行政總裁布少明乃箇中表表者,其樓巿及行業觀點廣見於各大傳媒,而因應社交平台的普及,代理影響力由線下伸延至線上,集團假官網開設「分區筍盤王」專頁,為代理建立個人網誌,展現其戰績、獎項、推介筍盤等,配合Facebook平台推廣,突出代理的個人定位及巿場軟實力!

美聯積極引入VR睇樓技術,讓準買家以更短時間,瀏覽更多樓盤,VR樓盤於瀏覽量及瀏覽時間方面都比普遍樓盤多出一倍。

時代巨輪去蕪存菁,只有持續用心聆聽巿場,增值專業,助客戶一步一步實現置業夢想的從業員,方能華麗轉身,與客戶共同成長,陪伴巿民走過每一個置業歷程!

 

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