社交與傳統媒體的監察與應對方法，可謂南轅北轍。近年有愈來愈多傳統新聞監察服務供應商，決定加入新社交媒體的戰團。在人工智能（AI）技術協助下，Isentia MediaPortal 可「24 x 7」擷取資訊，同時把數據分析速度提升，更能針對特定時間與地點的分析。
Isentia 亞洲首席市務總監 Richard Spencer 表示，公司具備 30 多年媒體監察經驗，現在更加把能力伸延到網上媒體。該平台能讓用戶隨時得知在社交網站等媒體被提及的情況，甚至得知不同日期與時段曝光，更可針對特定網上意見領袖（Key Opinion Leader；KOL）與新聞趨勢追蹤。
望建標準規範
以往企業公關部門難以藉一篇雜誌文章或電視新聞，評估對企業知名度與業務提升的關係，Spencer 寄望在人工智能分析與更廣的數據收集下，令評分標準與規範化。他認為用戶可藉此類應用加強了解環球市場趨勢。
除了針對社交媒體，Isentia 更提供公關發稿系統，整合所有功能在同一入門網站內，未來更會加入中文版。該公司香港總經理余肇傑認為，市場上競爭者的表現與功能並不全面，該公司的定位是建立公關與資訊分析的渠道。
大型企業為先
愈來愈多企業注重公關形象，認為應用值得在此方面的科技加強投資，如一項新聞資訊具備比廣告更大的價值，Isentia 在澳洲應用的分析平台能在收集數據時，即時計算在媒體與公關投資的回報。他指出，香港區平台用戶也可使用類似方案，未來亦以大型企業為主要目標客戶。
Source：ezone.hk